直感的な操作性と録音機能で、架電件数の増加と新人育成を両立

改善してほしいポイント

時間帯や拠点の回線環境によっては、ごくまれに音声のわずかな遅延や接続の不安定さを感じることがあります。また、リスト管理画面における高度な条件の絞り込みや、蓄積された通話データの集計・分析レポートのカスタマイズ性がさらに向上すると助かります。外部CRMやSFAとのデータ連携について、専門知識がなくても管理画面上からより手軽に連携設定ができるようになると運用の幅がさらに広がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は手動での架電によるタイムロスや再コール漏れ、通話品質のばらつきが大きな課題でした。lisnaviの導入により、リストへの効率的な連続架電が可能となり、オペレーター1人あたりの1日の架電件数が約1.5〜2倍に増加しました。また、通話録音を活用した振り返りが定着したことで、成約率の高いトークパターンの社内共有や新人スタッフの早期戦力化が実現しました。さらに、架電禁止リストの共有によるコンプライアンス遵守の徹底やステータスの一元管理によって引き継ぎ漏れがなくなり、チーム全体のアポイント獲得数の底上げに大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

初めてCTIを導入する企業や、複雑なシステム設定に不安がある現場に最適です。管理画面がシンプルなため、ITリテラシーに自信がないオペレーターでも初日から直感的に使いこなせます。導入時のサポートやトラブル対応も迅速で、運用開始までのハードルが非常に低いです。高機能すぎて使いこなせないツールを避け、確実に架電件数を増やしたいなら導入する価値があります。