架電業務の進捗と成果を把握しやすくなった

改善してほしいポイント

使い始める際は、対応結果の分類や再連絡のルールなどを社内である程度決めておいた方が良いと感じました。自由に登録できる分、担当者ごとに入力方法が異なると、後から集計しにくくなることがあります。
また、日常的に見る指標はある程度決まっているため、自分たちがよく使う条件やレポートをより簡単に保存・共有できると便利です。
通話後の記録についても、要点や対応結果を自動でまとめる機能がさらに充実すれば、入力作業の負担を減らせると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、電話の結果や次回連絡日をExcelに入力して管理していたため、更新漏れや同じ顧客への重複連絡が発生することがありました。特に複数人で同じ案件を担当すると、最新状況の確認に手間がかかっていました。
lisnavi導入後は、架電履歴や次回対応予定をチーム内で共有できるようになり、見込み顧客へのフォローがしやすくなりました。
さらに、担当者ごとの結果や接続状況を確認できるため、単純に電話件数を増やすだけでなく、時間帯やリスト、話し方などを見直す材料として活用できています。進捗管理と振り返りがしやすくなり、営業活動全体を改善しやすくなったことが大きなメリットです。