非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
チームの数値が分かりやすく、明確に表示されます
CTIシステムで利用
良いポイント
以前、別のシステムを利用していましたが、そちらでは1日に誰が何件架電をしたかという情報しかわからず、マネジメントの際に多少の不便がありました。しかし、Lisnaviさんを利用するようになり、架電数から通電率や架電効率を数値やグラフで表示できるようになり、それぞれのメンバーがどの段階で課題を抱えているかの分析が格段にしやすくなりました。また、ダッシュボードの作成等にあたり、システム担当の方が細かくヒアリングしてくださり、希望に沿って構築してくださったため、サポートの手厚さも非常に魅力的だと思っております。
改善してほしいポイント
現状、特に困った点は出ておりませんが、しいて言えば、折り返しの着信があった際に「会社名」の表記も併せて表示されるとありがたいと感じております。同時に複数名で架電しているため、どの担当からの着信か、いつかけたか等がより分かりやすくなるとありがたいと感じております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
良かった点と重なってしまいますが、ダッシュボード機能の数値を利用して、スタッフそれぞれの課題意識を抽出できた点です。以前のシステム利用と比較して、架電数が2.6倍になりました。
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