非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
アウトバウンドコールに最適なツールです。
CTIシステム,コールセンターシステム,通話録音システムで利用
良いポイント
新規事業に伴い、競合10社ほどと比較し、お打ち合わせをさせていただきました。管理画面では欲しいと思っていたKPI全般が網羅されており、OP画面の操作性も複雑さがなく、優れています。カスタマイズの自由度が高いので、商材やアプローチ先が一定でなくとも汎用性の高い製品だと感じております。
改善してほしいポイント
自由度が高い分、初期設定（項目設定やダッシュボード構築）の難易度は少し高く感じました。
ただ、定着までのMTG実施をしていただいたり、随時チャットやお電話でサポートしていただけます。
機能面では、
・管理画面からの着信対応
・取り込んだCSVリストの一覧と、それを活用したリスト精査
・OP→管理者へのエスカレーション機能
上記が今後実装されると、更に使い勝手がよくなるのではないかと期待しております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
フルリモート業務で課題となるKPI管理・労務管理については、管理画面上の表示や数値で可視化されているため、管理工数そのものはほとんど発生していません。OP画面も直感的に使いやすいため、当初想定していたCPHを75％程上回り、非常に生産性高く運用できています。なにより製品もさることながら、営業担当者様やカスタマーサクセス様のサポートも手厚く、安心して導入・運用できました。
検討者へお勧めするポイント
特にインサイドセールス（アウトバウンドコール）に適しており、費用対効果が非常に高い製品です。競合製品との比較もしていただけるので、コールシステムの導入を検討している企業様はご相談の価値があると思います。
Scene Live マーケティング部
OFFICIAL VENDER株式会社Scene Live
お忙しいところレビュー投稿をいただきありがとうございます。 複数のサービスを比較検討されたなかでlisnaviをお選びいただき、KPI管理や操作性、運用に合わせたカスタマイズ性をご評価いただけたことを、大変うれしく思います。 また、導入後の定着に向けたミーティングや、チャット・お電話でのサポートについてもご評価いただき、ありがとうございます。 今後もお客様の運用に寄り添い、lisnaviをスムーズにご活用いただけるよう、継続してサポートしてまいります。 機能に関していただいたご要望についても、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。 ご不明な点やご要望などがございましたら、引き続きお気軽にカスタマーサクセス担当者までご相談ください。 営業活動の効率化ツールとして、ぜひ引き続きお役立ていただけますと幸いです。 今後ともlisnaviをよろしくお願いいたします。