アウトバウンドコールに最適なツールです。

改善してほしいポイント

自由度が高い分、初期設定（項目設定やダッシュボード構築）の難易度は少し高く感じました。
ただ、定着までのMTG実施をしていただいたり、随時チャットやお電話でサポートしていただけます。
機能面では、
・管理画面からの着信対応
・取り込んだCSVリストの一覧と、それを活用したリスト精査
・OP→管理者へのエスカレーション機能
上記が今後実装されると、更に使い勝手がよくなるのではないかと期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フルリモート業務で課題となるKPI管理・労務管理については、管理画面上の表示や数値で可視化されているため、管理工数そのものはほとんど発生していません。OP画面も直感的に使いやすいため、当初想定していたCPHを75％程上回り、非常に生産性高く運用できています。なにより製品もさることながら、営業担当者様やカスタマーサクセス様のサポートも手厚く、安心して導入・運用できました。

検討者へお勧めするポイント

特にインサイドセールス（アウトバウンドコール）に適しており、費用対効果が非常に高い製品です。競合製品との比較もしていただけるので、コールシステムの導入を検討している企業様はご相談の価値があると思います。