分析機能が豊富

改善してほしいポイント

オペレータを鳴動させるルールのバリエーションがコールセンター専用のPBXなどに比べると種類が少ないので、増やしてほしい。それが出来れば、より生産性の向上につながる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・営業社員各員に配布していたキャリアの携帯電話では行動量を把握する事ができなかったが、本製品の導入によって行動量が把握でき、営業活動量の向上につながった。
・通話データの分析機能により、営業活動の改善につながった。
・通話音声文字起こしと要約機能により、今まで架電後に10分を要していた顧客対応履歴の記録業務が2分に短縮された。

検討者へお勧めするポイント

通話内容が可視化され分析、改善のためのインサイトが得られるのが一番のポイントです。また、通話文字起こしや要約機能も生産性に寄与するポイントだと考えます。