非公開ユーザー
株式会社ネオキャリア｜人材｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
その他 セールスで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自動で録音でき文字おこしもできる。
また通話の速度や沈黙の回数など定量的な分析もできるためインサイドセールスの生産性向上のための分析が図りやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
今後様々な機能が実装されると思うが現在のUIが直感的に使える使用のため、ごみごみしたUIには変えて欲しくないと感じております。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今まで電話営業の中でしっかりと情報共有がされていない場面がありましたが通話録音、文字おこしの機能のおかげで解消された。
また今までマネージャーが横にいて会話を確認していたがその必要がなくなっため効率改善に図れた。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
その他 セールスで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
パソコンからログインするだけで、インターネット回線を使いすぐに電話ができ、なおかつ音声録音ができセールスイネーブルメントに役立つ。例えば話すスピード（話者とお客さん）の比較を数値化して、お客さんのスピードに合わせて話しているかなどが可視化でき、電話後のフィードバックなどもしやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
音声が入って聞けるようになるまでに少し時間がかかる気がする。もう少し早く音声がmiitel上に入って他の人も聞けるようになったらより良い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
営業電話をする際はどうしてもどういう内容の電話をしたか、お客さんの発言に対してどういうタイミングでどう話したかなど、可視化がしづらい。それをmiitelを使えば数値でも見える化できる。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
その他 セールスで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
最大の魅力は、会話を録音できて、自動的に文字起こしされるところです。インサイドセールスとお客様の会話が見える化できるため、マネージャーがマネジメントに割く時間とパワーを削減できると直感しました。
それまでは会話の録音ができなかったので、インサイドセールスメンバーが架電している時、隣で、マネージャーがつきっきりで指導しなければなりませんでした。しかしMiiTelなら、マネージャーが横にいなくても架電とともに自動的に録音がスタートしますし、会話ログをテキストベースで残してくれます。豊富な機能と高い技術力に基づいたテクノロジーが搭載されていて、コストパフォーマンスが良いと感じた
改善してほしいポイントは何でしょうか？
インサイドセールスの生産性は現状機能で改善されていく実感はあります。でも本質はマーケ、セールス、カスタマーサクセスの生産性向上なため、そこをシームレスで支援いただける機能アップを期待してます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
育成に役立ってます。主に、トーク内容の見直しに活用しています。MiiTelを導入したことによって、インサイドセールスのメンバーが細かい言い回しを変えたり、ゆっくり話すことを心掛けるようになりました。また、「問い」の能力を上げて、お客様からできるだけ多くのお話を引き出すことを重視し、日々改善を繰り返しています。
あえて同じ質問を繰り返す、というテクニックも有効だとわかりました。お客様が一度「こう思う」と答えたことでも、もう一度同じ質問をすることによってその真意や背景が確認できます。お客様の本質に迫る情報をヒアリングできるようになりました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
メンバー自身がセルフコーチングをしてくれるようになりました。「ここの言い回しが良くなかったかもしれない」「話すスピードが早すぎたのかな」「話し方やトーンは適切だろうか」。そんな風に、自分自身でPDCAを回してくれるようになりました。
以前はアポイントに繋がらなくても、「なぜアポイントに繋がらなかったのか」を振り返る方法がありませんでした。しかしMiiTelによってメンバーが自分自身で振り返りができるようになり、音源を聞き直すことで、どの言葉でつまずいたのかもわかるようになりました。それにお客様から商品の機能やメリットなどについて聞かれた時に、なぜ答えることができなかったのかを明確化できました。
その結果、メンバーが自分の課題を見つけるたび自らトークを聞き直し、新たな商品知識や顧客対応の仕方を覚えるようになりました。そして商品理解が格段に深まり、トークの質が劇的に向上していきました。これは今までなかった大きな変化です。
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