製品の良いポイント
非公開ユーザー
電気・電子機器｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
アウトバウンドコールを業務で行っているのですが、従来はトークスクリプトの作成→コールを実施しておりました。課題としては、通話を1つ1つ録音し、通話時間分かけて分析する必要があったのですが、MiiTelは自動でトークを分析してくれるため、担当者および上司の振り返り時間が大幅に短縮されました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
他社の分析事例が知りたいです。NDAなどあり、話せる範囲と話せない範囲があると思うのですが、分析する方法がユーザ側にゆだねられているため、もう少しどのようにデータが活用できるのか提示いただけるとありがたいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メンバーの当事者意識が向上しました。これまでは作成されたトークスクリプトに沿って電話してもらっていたため、当事者意識が薄く、どうしてもやらされ感が否めませんでした。しかし、自分のトークの振り返りが簡単になることで、自身で業務を高度化させていこうという意識が芽生え、業務のレベルが向上しました。
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