MiiTel Phone

株式会社RevComm

MiiTel Phone

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4.1
65

MiiTel Phoneの評判・口コミ 全65件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2025年12 月4 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

録音・文字起こし

通話の自動録音と話者分離の文字起こしにより、振り返り・共有・学習が容易になったと評価されている。

可視化・分析

ダッシュボードやスコアリングで応対品質や行動量が可視化され、教育やKPI策定に活用されている。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

通話の可視化による品質向上

録音と文字起こしで通話内容を可視化し、指導や品質管理、社内共有が円滑になったとの報告がある。

業務効率化と導入の容易さ

クラウド化とCRM連携で業務記録が自動化され、リモート対応や導入コスト削減、運用の効率化に寄与している。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

通話中心のチーム向け

インサイドセールスやテレアポ等通話業務が多い組織で、指導・共有・KPI管理の効果を期待できる。

低コストで導入したい企業向け

比較的低コストで導入でき、月単位でアカウント調整が可能なため中小企業や検証導入に適している。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

MiiTel Phoneのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

導入しやすいCTI。文字起こしのオマケつき

CTIシステムで利用

良いポイント

機能としてはコールセンター、通話管理に必要な機能（受発信・受発信履歴・オペレーターへのささやき・3者通話、連携CRMからのクリックtoコールなど）が揃っています。文字起こしの機能は、通話した本人が見れば何を会話していたのかわかる程度で起こしてくれます。どうしても企業独特の言葉や言い回しはありますので、全く関係のない人には読み解けないかもしれません。誤字改善のために辞書登録機能はありますが、登録しても思ったように改善はしませんでした。オペレーター側の発声にも依存しますので多少は仕方ないと思います。テキストや手書きでメモを残されていることが多いと思うのですが、文字お越しされた通話を見ると意外と「あ。こんな会話もしてたな」と思い出して履歴に追記したりしています。
まずは、コールセンターの機能としてしっかり比較・検討いただいて、文字お越し機能は＋α導入時の上層部の説得材料の一つ程度の期待値で導入されると良いと思います。

改善してほしいポイント

導入すると営業・サポート・カスタマーサクセスと問い合わせの内容によって結構たらい回しになっている感はあります。シームレスな感じもないので、役割分担でされているのであれば利用者側にはあまり意識させないようなやりとりにされると良いと思います。
製品・サービスそのものはバージョンアップで改善されていると思います。ちょうどトライアルと導入の前後に管理画面の一部が変わったのですがスッキリしていたり以前はついていなかった一覧のソートがついていたり改善が多く見られました。ベータ版である文字お越し・解析についても今後を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスで利用を開始しました。導入以前は個人の携帯から電話していましたので個人の業務量や案件のキャパシティーを見通すことが困難でした。通話量や案件数からそのあたりが管理できそうです。私たちは1日○件以上はコールしようという目標でやっているのですが、そこがハッキリわかるようになっただけでも○です。以前は個人の申告でした。申告する際にいちいち数えるのも面倒だったので改善されています。
また、通話開始時の工数削減もバカにならないと思います。導入前はかけ先を誤らないように番号を2度見したりしてかけていましたが導入後はワンクリック・コピペで通話開始できるので余計な心配をしなくてよくなりました。

検討者へお勧めするポイント

文字起こし・言語解析系の機能はベータ版での提供です。おまけ程度でお考えいただくと良いと思います。
また、テレワーク環境下でスマホを買うよりは安価、かつ利用状況もハッキリわかるので導入効果もわかり良いと思います。契約も直接行いますし、申し込んでから1週間程度（初期設定は別途利用者側で必要）で利用開始できるのでコールセンターの立ち上げにも便利かと思います。

サポート対応そのものについては、中の人とやりとりをしていると「ん？」と気になる表現や回答が多いですが、人が出てこないFAQやヘルプは充実しています。問い合わせ前に確認すると多くのことは解決できると思います。
Salesforceとの連携を利用していますが設定もそれほど複雑ではなかったです。

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非公開ユーザー

その他金融｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

音声認識機能を実装

クラウドPBXで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・音声認識機能が実装されている点
・音声認識機能に教育的なアプローチに使える付加機能がある点
その理由
・
・

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

インサイドセールスの業務効率化ができた。

CTIシステム,クラウドPBXで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
①ワンタッチ、ワンクリックですぐに架電が開始できる。
②録音内容がテキスト化されるので、後から会話の確認がスムーズに行える。

その理由
①CRM上(弊社はSF)の電話番号をクリック、あるいは電話番号をコピペするだけですぐに発信可能。かなり効率的。
②録音内容を聞くよりもテキストだと確認したい内容が一目散で確認できる。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

インサイドセールス必須のツールになりました

CTIシステムで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・会話の録音＆自動書き起こし機能
・分析に使えるダッシュボード機能
・タグ付けによる対応履歴の管理機能
その理由
・会話内容を振り返る際に録音だと時間かかるがテキストだとスピードが速い
・タグを利用して、接触率やアポ取得までの中間指標がわかるのが便利

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非公開ユーザー

旅行・レジャー｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

使いやすいIP電話

CTIシステムで利用

良いポイント

まず、サーバーがいらないクラウド型であることは非常に助かります。実際古いタイプのCTIを利用するとサーバーの費用と場所がかかるし、停電時などのケアも必要になってきます。クラウドであれば実際ケアが不要で、見えないところでかかってくるサーバーに対するケアの人件費がかからないのはうれしい限りです。またCRMとの連携が出来て、電話営業の履歴が残り、架電状況などを可視化できてチームでシェアできるのは顧客管理に大いにプラスになります。

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非公開ユーザー

その他サービス｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

電話対応についてスキルアップができる

CTIシステムで利用

良いポイント

AIが、話すスピード・話を被せていないか・ラリー回数・話すと聞く比率、沈黙回数などの評価をしてくれるので改善点がはっきりわかります。また、録音機能もあり、会話をいつでも再生しチェックすることができるので他のメンバーの会話を共有しスキル向上へとつなげています。

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非公開ユーザー

その他サービス｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

通話内容・教育の向上

CTIシステム,クラウドPBXで利用

良いポイント

通話内容をモニタリングできたり、文字おこしして要約までしてくれる。かつ定量評価をしてくれるので、人材教育に非常に役立っています。人間が評価するのとは異なり、一定の評価を与えることができるので、偏見のない教育をすることができる。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

インサイドにとって必須アイテムが揃っています。

クラウドPBXで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

営業やインサイドチームがお客様と電話した音声記録が残るだけでなく、その音声データを文字化してくれることで、可視化した振り返りができるようになりました。
また、文字化してくれることで１コールにメモする時間が30分短縮できました。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

非常に優れたサービスだが、継続して使うには少しコストが大きい

CTIシステム,クラウドPBXで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

インサイドセールスチームの立ち上げで利用しています。
録音・採点がされており、振り返りや自己学習には非常に役に立つサービスでしたが、インサイドセールスを担当する人のスキルにもよりますが、半年ほど利用した後は、Miitelによる振り返りの相対的な重要度が下がってしまい（一定程度までスキル習得が進んでしまい）、継続し続けるにはコストが大きいと考え、ID数を少し減らしています。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

これがあればコール成果は各段に上がります！

CTIシステム,クラウドPBXで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

コール分析が素晴らしいです。
話の速度や抑揚・音域が可視化できることができます。

いくら良いスクリプトがあっても、実績に個人差がでてくるのは
これが数値化できないからなのです。
「もっとゆっくり・もっと抑揚をつけて」と指導しても
それがどれくらいなのか分かりませんし感覚でしか指導できないのです。

特に電話での営業は
相手に直接会って話できないので
どう表現するかが大切です。
その要素が抑揚やスピード・音域なのです。

これがトップ営業マンはいい数値を出すのです。
この横展開を可能したツールがMittelです。

音声録画や文章化するツールは他にもありますが
このような機能が備わっておりません。
インサイド部門の責任者として
またコール関連の仕事を20年以上勤めてきた私が最高にお勧めする
ツールです！！

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MiiTel Phone （ミーテルフォン）は電話営業や顧客対応を可視化する音声解析AI搭載型のクラウドIP電話です。 スタートアップから大企業まで、さまざまな企業様に導入いただき、電話営業の成績向上に寄与しています。 また、対話型AIソリューション市場におけるクラウドライセンスシェアNo.1（※デロイト...

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