MiiTel Phoneの評判・口コミ 全63件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・たまにソフトフォンでバグが発生する（SalesForceと連携しているとたまに発生する）
・会話の書き起こしの精度はまだ高くはない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスの会話やKPI進捗のブラックボックス化を解消でき、改善のための分析が捗るようになりました。
コロナ後はテレワークにもすんなり移行できたのも大きいです。

改善してほしいポイント

クラウドで利用するサービスだからなのか、稀に音声通話が小さく聞こえることがありました。顧客との通話の際に音声通話が小さく聞こえづらいことがあると非常に厳しいが、特に原因もわからずだったので少し気になっています。（そんなに頻繁にあるわけではありません。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定電話がいらないというオフィスにとっては斬新な仕事のスタイルに変えられることは素晴らしいです。それに伴い経費の削減が可能であり、IP電話になることでの経費の削減もあるので、新しいオフィスの増築や人員が増員になる場合でも電話に対する経費負担が減ることは非常にありがたい。また電話の機器の故障や在庫管理など総務的目線で見てもクラウドで利用できることは非常に助かります。

改善してほしいポイント

文字起こし機能がありますが、やはり誤字が多いのでもう少し正確な文字起こしができるともっと使える幅が広がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話対応についてAIが評価をしてくれることにより、新入社員の教育や、スキルアップに向上にとても役立っています。新入社員に常につきっきりになる必要がなくなるため時間を有効活用することができています。また、顧客と前回会話した内容もすぐ把握できるので楽に引継ぎも可能となりました。

改善してほしいポイント

長期的に使っていきたいと思うツールだからこそ、少しコスト面が気になります。また、再ダイヤルがすこしわかりにくいのか、意図していない再ダイヤルがたまにあります、こちらなにかシステムで改善できるならしてもらいたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フィードバックが人によって異なっていたり、人によって品質に差があった部分がクリアになり、一定の教育・サービスを提供することができるようになってきた。
データとしてみることができるので、上司がフィードバックできなくても自己分析しようと向上心にもつながっていると思われる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アカウントを複数増やすこと際や、salesforthなどに連携する際の説明が分かりやすくなることや、簡略化が進むと更に良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マーケティングチームが取ってきたリードに対して電話する際の商談率が低かったのですが、電話の振り返りができるようになり商談化率も10%以上向上しました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

商談化率の低い企業に対しておすすめします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

学習期間が終わってしまったとすると、インサイドセールスの状況確認のためだけだと考えるとコストが少し大きい。
自動メモ機能があるので、その精度が非常に端的かつ向上する、もしくはコストがもう少し抑えられると長く継続しやすい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスのブラックボックス化の解消。
インサイドセールス初期は、担当者がどのようにセールスしているのか、ロールプレイング以外では全くわからない。実際のやりとりを確認することができ、またコール数など統計データも一緒に確認できるのは非常に楽。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

顧客情報をMittelにインポートし架電結果を残したいが
記入する項目が少ないことや管理ができずリスト管理がしづらいです。
リストを個別に分け架電指示をできたり
架電結果ごとに日々架電するリストが明確になるなどの
MAツールとしての機能があれば更に良くなるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールス部門の営業力をアップすることができました。
またコロナ禍においてもリモート勤務でもコール結果を可視化でき
今何をしているか把握できたので
インサイドセールス部門は全員リモートになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

IDごとの契約ですので
費用も想定以上にお安いですよ。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他社の分析事例が知りたいです。NDAなどあり、話せる範囲と話せない範囲があると思うのですが、分析する方法がユーザ側にゆだねられているため、もう少しどのようにデータが活用できるのか提示いただけるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メンバーの当事者意識が向上しました。これまでは作成されたトークスクリプトに沿って電話してもらっていたため、当事者意識が薄く、どうしてもやらされ感が否めませんでした。しかし、自分のトークの振り返りが簡単になることで、自身で業務を高度化させていこうという意識が芽生え、業務のレベルが向上しました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

再ダイヤルが少し分かりづらく、意図せずに再ダイヤルしてしまったので、もう少しわかりやすいと良いかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

架電業務に利用しています。私は管理者ではありませんが、管理業務を管理する側にとっても架電の内容が確認できるので、便利だと思います。