非公開ユーザー
旅行・レジャー|営業・販売・サービス職|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
使いやすいIP電話
CTIシステムで利用
良いポイント
まず、サーバーがいらないクラウド型であることは非常に助かります。実際古いタイプのCTIを利用するとサーバーの費用と場所がかかるし、停電時などのケアも必要になってきます。クラウドであれば実際ケアが不要で、見えないところでかかってくるサーバーに対するケアの人件費がかからないのはうれしい限りです。またCRMとの連携が出来て、電話営業の履歴が残り、架電状況などを可視化できてチームでシェアできるのは顧客管理に大いにプラスになります。
改善してほしいポイント
クラウドで利用するサービスだからなのか、稀に音声通話が小さく聞こえることがありました。顧客との通話の際に音声通話が小さく聞こえづらいことがあると非常に厳しいが、特に原因もわからずだったので少し気になっています。(そんなに頻繁にあるわけではありません。)
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
固定電話がいらないというオフィスにとっては斬新な仕事のスタイルに変えられることは素晴らしいです。それに伴い経費の削減が可能であり、IP電話になることでの経費の削減もあるので、新しいオフィスの増築や人員が増員になる場合でも電話に対する経費負担が減ることは非常にありがたい。また電話の機器の故障や在庫管理など総務的目線で見てもクラウドで利用できることは非常に助かります。