MiiTel Phoneの評判・口コミ 全63件

改善してほしいポイント

・稀にアプリケーションの調子が悪くなり電話ができないことがある点。
・着信時のみ、トーク後応対履歴をつける画面が自動的に表示されない点。(自分から発信した場合はトーク後自動的に応対履歴を付ける画面に切り替わります。)
・先方が電話に出なかった場合、発信履歴がMiiTelに残らないことがある点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いいトークができた場合や良くなかったトークにフラグをつけられるため、リーダーに録音を聞いて欲しいトークをピックアップ(フラグ付け)することができます。
リーダーとの1on1時の振り返りや改善点の話し合いに活かせています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・文字起こし機能の質向上

その理由
・ここのトークの文字起こしを正確にしてほしいと思うことがあるから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・チーム内でのトーク共有ができるようになった
・トークスクリプトの質があがった
課題に貢献した機能・ポイント
・会話の録音機能
・文字起こし機能

改善してほしいポイント

改善希望ポイントは下記です。
・スコアリングの活用に関して
⇒利用する我々側でのカスタマイズが必要なのですが、「被り」や「抑揚」などどうカスタマイズしてよいかわからない項目が多く、公平なスコアリング設計が難しく感じています。この辺はもう少し改善できればありがたいです。

・音声品質について
⇒MiiTel内のスピードテストを実施してからコールに臨んでいるのですが、それでもお客様より「音声が途切れがち」「もう一度しゃべってほしい」と言われる場面があります。使用している通信環境の影響が非常に大きいとは思いますが、可能であればより高品質な音声を担保いただけるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスのコール業務に活用をしています。
導入以前は社用携帯からのコールだったため、メモを取ったりその結果をSFAに残すだけでもかなりの手間でした。
MiiTel導入によりそのあたりのフローが改善、日にかけられるコール量も1.5～2倍には増えました。

また、各リードがコールの結果どのようにフェーズ変更したかも残せるため、後々のデータ分析の手間を軽減できたというメリットもあります。

過去のコールデータもあるため、新規に部署配属された方の教育にも一役買っております。
部署の立ち上げ時はインサイドの研修に1月ほどかけていたのですが、MiiTelのおかげもあってか半分程度の日数で新規インサイドセールスの教育を完了させられました。

改善してほしいポイント

スピーカーフォンがなく、ハンズフリーで使いたいときに不便
自分の履歴を絞り込む時がもう少し簡素になると使いやすい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールス時に架電時の内容でメモが漏れると頑張って思い出していたがそれがなくなった
架電時のアプローチ数のカウントがどこに何時に架電したかわかりやすくなった。

改善してほしいポイント

とくにない。今後期待することとしては、スクリプトのスクロールのときに、画面全体がスクロールしないように、工夫してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・自分の電話対応の振り返りでとても役に立っている。フィラー数や速度など、数値化されているので、次のコールのときに気を付けるべきポイントとなる。
・チームメンバーのトークスクリプトを見ることで、自分の電話対応への参考となる。チームメンバーが使う製品の言い回しや、商談打診の際の言葉遣いなど。

検討者へお勧めするポイント

必需品ではない分、導入することに価値を感じられないかもしれないが、導入してみるとかなり役に立つ。

改善してほしいポイント

IVR設定で「製品Aについての対応については1を、製品Bについては2を押してください。」
というような音声ガイダンスを流し、顧客が1を押しても2を押しても受け手が同一グループにつながる、という設定にしたときに、電話を取った側はその場で顧客が1と2のどちらを押したか分かるフラグがほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザー問合せを受けるにあたって、現在テスト稼働をしているが、こういった環境での作業が初めての私にとってでも、とても分かりやすいUIでできているため、あまりマニュアルを読まずともして、業務が遂行できている。システム導入にあたって作業になれるまで少なく見積もっても他と比べて50％は楽だと思う。

改善してほしいポイント

SFforceとの連携をして、顧客ごとの商談紐づけも行いたかったのですが、弊社のデータの持ち方で実現出来ませんでした。この辺りももっと改善頂いて、簡易になると更に良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では一時的にロウキャリアメンバーが増加したことで組織としての営業力が下がっている課題がありました。
それに対して、トップ営業およびロウキャリアの商談を録画しております。
管理や品質のチェックももちろんですが、ロウキャリアの商談から足りない要素を抽出し、それが上手くなされているトップ営業の商談を切り取って見せることで、組織としての営業力が挙げられたと感じています。
※「この動画のMM/SS～MM/SSを見て」と共有したりしています

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・録音データの音質はもう少し改善してほしい
→雑音が少し気になる。人にとっては気にならないかも
・通話相手の音声をAIが"ポジティブ"・”ネガティブ”と判断する機能があるが、判断基準が曖昧

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

トッププレイヤーとその他メンバーの成績にギャップがあり、どのように標準化を図るかが課題であった。また、管理者もフィードバックの際に定性的なアドバイスしかできず頭を悩ませていた。MiiTelを導入してからは定量的なデータを用いたフィードバックが出来るようになり、メンバーも納得して架電を改善するようになった。メンバー間での獲得アポ数のギャップも小さくなってきた。架電内の頻出単語をチームで確認しトッププレイヤーも他のメンバーの良いところを真似するようになり、チームとして成績が上向きになった。

検討者へお勧めするポイント

他サービスに比べ安価

改善してほしいポイント

文字起こしが表示されるまでの時間や文字起こし品質が、さらに高まると有難いです。
またセキュリティ向上のため、SAML認証に対応してほしいです。（他システムは、利用端末制限や多要素認証をIDaaSで実施しているため、SAML認証は早めに対応頂きたいです。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電施策におけるメンバーのトークスキルを把握し、指導やセルフレビューができるようになりました。
完全テレワークでも、生産性の向上が実現できています。

検討者へお勧めするポイント

架電セールスの通話内容が「文字」で確認できるは重要です。（文字起こしがないと、会話を全部聞く必要があり、生産性が上がりません。）