非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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テレアポには必須
通話録音システムで利用
良いポイント
テレアポ業務をするならMiiTelは必須だと思います。
トークが全て自動的に録音されるため振り返りをしやすく、自分のトークの振り返り、他メンバーのトークを聞き学ぶことができます。
またお客様とのトーク内容について忘却してしまった場合もすぐに聞き返せるため、そのような意味でも安心です。
リアルタイムで自分＆他メンバーのテレアポ履歴がタイムラインのようにアップされていくため、在宅勤務で孤独になりがちなテレアポもいい意味で競争心がそそられ切磋琢磨できるモチベーションに繋がると感じています。
改善してほしいポイント
・稀にアプリケーションの調子が悪くなり電話ができないことがある点。
・着信時のみ、トーク後応対履歴をつける画面が自動的に表示されない点。(自分から発信した場合はトーク後自動的に応対履歴を付ける画面に切り替わります。)
・先方が電話に出なかった場合、発信履歴がMiiTelに残らないことがある点。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
いいトークができた場合や良くなかったトークにフラグをつけられるため、リーダーに録音を聞いて欲しいトークをピックアップ(フラグ付け)することができます。
リーダーとの1on1時の振り返りや改善点の話し合いに活かせています。
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