非公開ユーザー
人材｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者
教育・管理に利用
クラウドPBX,コールセンターシステム,通話録音システムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・音質がクリア
・声のトーンや被り等、細かい分析ができる要素が装備されている
・ダッシュボードが見やすい
その理由
・もともと利用していたIP電話の音質が悪く、クライアントからも不評だったためMiiTelの利用を開始。
MiiTelを利用してからはクライアントからの指摘もなくなり、通常の電話と同じクオリティで業務ができている。
・細かい分析ができることによって、社員それぞれの課題を抽出することができている。
傾向もつかめることから、何をしたら良いか指示を出しやすくなった。
・通話内容や通話回数等、ダッシュボードを見ることで行動量を把握することができ、管理ツールとしても優秀だと感じている。
改善してほしいポイント
改善してほしいポイント
・文字起こし機能
その理由
・概ね通話内容の文字起こしはできているが、固有名詞や専門用語等は正確に反映されない傾向がある。
通常の会話も完璧に文字起こしができているわけではないため、精度が上がると嬉しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・社員の行動量把握
・トークへの意識改革
課題に貢献した機能・ポイント
・これまで自己申告で通話件数等を日報に入力していたが、MiiTelを利用したことでタイムリーに行動量を把握することができるようになった。社員も他の社員がどれくらい通話をしているか等、自身と比較をして行動量アップにつながっている。
・自身のトーク内容を振り返る機会ができたことで、自身のトークに対する意識が変わった。
他の社員のトークを参考にする社員も出てきており、スキルアップにつながっていると感じる。
