MiiTel Phoneの評判・口コミ 全65件

改善してほしいポイント

通話品質が不安定なことが多く、電話の声がうまく聞き取れなかったり、全く話ができないことが何度かあった。会話内容の文字起こしの精度が低い。不具合が多い。価格が高い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスのスキルアップを目的に導入。電話の内容がブラックボックス化していたのを可視化でき、スキルアップにつながった。

改善してほしいポイント

・コメント機能の表示順を時系列順と記載順で切り替えられるようにしてほしい。
・ワード検索したときの検索結果ページに、動画に出てくる参加者を表示してほしい（現状、録画タイトルと日次、動画時間、応対メモが表示されているだけなので、誰のどの商談なのかが分かりにくい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・動画の時間に対してコメントを付けることで、その時間のURLを発行できるため、「●●な話をしたシーンを募集」のような情報の集め方がチーム内でできるように
・Zoom商談は自動録画＆格納＆解析されるので、動画の格納率が10％ほど→100％に

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・AI文字お越しの質
その理由
・現在は自動で出力された文字お越しをそのまま使用できるクオリティではなく音声を聞きながら誤変換などを直していく必要がある。将来的には、出力されら文章をそのままコピペして使用できるレベルまで進化してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・新人研修の均一化
・ノウハウの共有
課題に貢献した機能・ポイント
・架電業務は見て覚えろ、聞いて覚えろという研修方法しかなかったが実際の会話音声を使用し解説しながら教えられるようになった。
・ベテランが自然と行っている会話のテクニック(抑揚/話速のコントロールなど)がデータで見える化され部内で容易に共有できた。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・値段の記載
・個人事業主向けの選択肢
その理由
・個人事業主向けに確定申告に使えるツールなど選択肢があれば使う人の幅も広がる
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メンバーの残業時間が20%減少したため大変役立っている。あとは、まだ使用段階なので後々検証していきたい。

改善してほしいポイント

録音の文字起こしの精度がまだまだ低いため架電するメンバーからも他の部門から見られたときにちょっとこれは、、、と言われてた。ただこの精度が上がればその機能単独で商品化できるレベルかもしれない。
Salesforceへの転記時の名前が柔軟に変えられないことが残念。指定した名前1つでしか登録できないので架電内容によって選択できるようにしてほしい。
また、1ユーザーあたりの値段は大体1人頭月額1万2千円+通話料？位のイメージ。
費用対効果がペイできるレベルまでサービスとチームを融合させていくことが体制によっては難しいかもしれない、うまくいけば軽くペイできるとは思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IP電話を使用していなかったので架電の録音をすることにより上長、チームメンバーへの共有、改善がスムーズに実際に架電した内容ベースでできるようになった。
数値的な改善はまだ見れないが各メンバーの架電で意識すべきポイントが明確になった。

検討者へお勧めするポイント

架電録音とそのSalesforce共有、実際の架電を数値化してPDCAを回す、社内に効果を示すことができる。

改善してほしいポイント

スーパーなトークスキルを持つ人物がいれば、そのトークを分析し、社内に活用することができるが、
逆にそういった人物がいない場合、フル活用するには社内でスキルのボトムアップが必要。
SalesForceへの連携について、活動に反映できるのは良いが、コメント入力など機能拡張されるとより良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

文字起こし機能、録音機能を利用し、セールストークの強化に貢献ができた。
またフィールドセールスへのクライアント情報の共有がシームレスになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・様々な機能があるゆえ、使いこなせていない感があります
・Miitel利用ユーザー向けに、活用促進セミナーを開催してほしいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・従来は人間が録音データを聞いて、適切なトークを行っているかモニタリングすることが必要で、大変な労力がかかっていました
・Miitelは、本来人間が行っていたモニタリングの業務を、自動的に可視化してくれるため、本来リソースを割くべきである、実際のフォロー業務や戦略立案業務にリソースを割くことができるようになる

改善してほしいポイント

１サーバ負荷なのかテナントに対するアカウント数に制限があり、弊社のように数百アカウント利用するとログインを変更いないといけなくなるで、改善頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業会社なのですが、MiiTel導入により会社以外でのコールが可能になり働き方改革に繋がりました。
確認しずらかったコール内容が全通話録音機能と文字起こし機能による後から確認できるようになり、新人育成のスピードが過去より早くなりました。

改善してほしいポイント

文字おこしの精度が不安定なときがあるのでもう少し高めてほしい。
通信障害などでつながりにくいのが少し目立つのでたまに不便になるときがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会話内容の社内共有ができるようになったことで、担当者が休みの場合でもお客様対応がしっかりできるようになった。