非公開ユーザー
ソフトウェア・SI|営業・販売・サービス職|20-50人未満|導入決定者
企業所属 確認済
投稿日:
国内では競合がほとんどいないレベルになってきてます
CTIシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・IP電話なので、PCとネット環境があればどこでも働ける
・Salesforce との 連携が充実している
・電話のクオリティチェックの他、新人のオンボーディングにも活かせる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・様々な機能があるゆえ、使いこなせていない感があります
・Miitel利用ユーザー向けに、活用促進セミナーを開催してほしいです
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・従来は人間が録音データを聞いて、適切なトークを行っているかモニタリングすることが必要で、大変な労力がかかっていました
・Miitelは、本来人間が行っていたモニタリングの業務を、自動的に可視化してくれるため、本来リソースを割くべきである、実際のフォロー業務や戦略立案業務にリソースを割くことができるようになる
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