非公開ユーザー
その他サービス｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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唯一無二のサービスかも知れない
通話録音システムで利用
良いポイント
電話商談をカラオケの採点のように可視化できるのは面白い。顧客とオペレーターの声のトーンや話すスピードが一致しているかや、話している分量を可視化するのは業務改善のヒントにはなる。
改善してほしいポイント
通話品質が不安定なことが多く、電話の声がうまく聞き取れなかったり、全く話ができないことが何度かあった。会話内容の文字起こしの精度が低い。不具合が多い。価格が高い。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
インサイドセールスのスキルアップを目的に導入。電話の内容がブラックボックス化していたのを可視化でき、スキルアップにつながった。
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