コール部門の見える化に最適

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・AI文字お越しの質
その理由
・現在は自動で出力された文字お越しをそのまま使用できるクオリティではなく音声を聞きながら誤変換などを直していく必要がある。将来的には、出力されら文章をそのままコピペして使用できるレベルまで進化してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・新人研修の均一化
・ノウハウの共有
課題に貢献した機能・ポイント
・架電業務は見て覚えろ、聞いて覚えろという研修方法しかなかったが実際の会話音声を使用し解説しながら教えられるようになった。
・ベテランが自然と行っている会話のテクニック(抑揚/話速のコントロールなど)がデータで見える化され部内で容易に共有できた。