非常に優れたサービスだが、継続して使うには少しコストが大きい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

学習期間が終わってしまったとすると、インサイドセールスの状況確認のためだけだと考えるとコストが少し大きい。
自動メモ機能があるので、その精度が非常に端的かつ向上する、もしくはコストがもう少し抑えられると長く継続しやすい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスのブラックボックス化の解消。
インサイドセールス初期は、担当者がどのようにセールスしているのか、ロールプレイング以外では全くわからない。実際のやりとりを確認することができ、またコール数など統計データも一緒に確認できるのは非常に楽。