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電話対応についてスキルアップができる
CTIシステムで利用
良いポイント
AIが、話すスピード・話を被せていないか・ラリー回数・話すと聞く比率、沈黙回数などの評価をしてくれるので改善点がはっきりわかります。また、録音機能もあり、会話をいつでも再生しチェックすることができるので他のメンバーの会話を共有しスキル向上へとつなげています。
改善してほしいポイント
文字起こし機能がありますが、やはり誤字が多いのでもう少し正確な文字起こしができるともっと使える幅が広がると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話対応についてAIが評価をしてくれることにより、新入社員の教育や、スキルアップに向上にとても役立っています。新入社員に常につきっきりになる必要がなくなるため時間を有効活用することができています。また、顧客と前回会話した内容もすぐ把握できるので楽に引継ぎも可能となりました。
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