通話内容・教育の向上

改善してほしいポイント

長期的に使っていきたいと思うツールだからこそ、少しコスト面が気になります。また、再ダイヤルがすこしわかりにくいのか、意図していない再ダイヤルがたまにあります、こちらなにかシステムで改善できるならしてもらいたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フィードバックが人によって異なっていたり、人によって品質に差があった部分がクリアになり、一定の教育・サービスを提供することができるようになってきた。
データとしてみることができるので、上司がフィードバックできなくても自己分析しようと向上心にもつながっていると思われる。