アウトバウンドコールの精度が向上しました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他社の分析事例が知りたいです。NDAなどあり、話せる範囲と話せない範囲があると思うのですが、分析する方法がユーザ側にゆだねられているため、もう少しどのようにデータが活用できるのか提示いただけるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メンバーの当事者意識が向上しました。これまでは作成されたトークスクリプトに沿って電話してもらっていたため、当事者意識が薄く、どうしてもやらされ感が否めませんでした。しかし、自分のトークの振り返りが簡単になることで、自身で業務を高度化させていこうという意識が芽生え、業務のレベルが向上しました。