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良いポイント

・これまでは架電をする際、企業情報の確認をPCで行い、その上で固定電話を活用していたのが、PC１台に集約されて作業が完結するのでとても素敵だと思います！
・社内での状況報告の際や商談時での担当者との過去の電話内容の確認における言った言わない問題がなくなるのがとてもいい点です。合わせて、音声データをダウンロードできるので、状況報告や共有の際にとても便利です！
・文字起こしもされるので、架電結果の振り返り時にまずテキスト読んで概要を把握しつつ、音声も聞いて架電先の担当者のちょっとしたニュアンスも共有することができるはとてもいい機能だと思います。

改善してほしいポイント

改善いただけると嬉しいポイントとしては下記2点ございます。

①着信があった際に会社名表記と該当のSFの取引先ページが表示されてほしい
きちんとマニュアル確認していない中で恐縮ですが、着信があった際に、「電話番号＋名前」の他に「会社名」も表記されると嬉しいです。
合わせて、MiiTelとセールスフォースを連携して活用しているのですが、折り返しがあった際に該当企業のページも着信があった際に表示されると嬉しいです。

②発信番号が携帯番号だと嬉しい
おそらく難しい要望だとは重々理解しております。。。
電話がかかってきた際、固定の番号よりも圧倒的に受電率は上がります。
MiiTelで掛けて繋がらず、個人携帯でかけると繋がるケースがあるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・属人的になっていた訴求方法について、実際の言い回しを聞くことで改善するためのフィードバックを適切に行うことができた。
・担当者に繋がりやすい時間帯などもこれまでの架電履歴から検証することができた
・各メンバーの行動量の振り返りを行うことができた

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