非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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イマドキな形のテレフォニーシステム
IVR(電話自動音声応答システム),コールセンターシステムで利用
良いポイント
AIをウリにしているだけあり、通話内容の自動テキスト化やオペレーターの自動スコアリング（話速やトーク比率その他）など他にはない斬新な機能がそろっている。デザインも良い。
改善してほしいポイント
ちょくちょくエラーで繋がらないことがある。
障害としてあがっていることもあればそこまでなく復旧することも多いが、少々多い印象
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
オペレーターの評価指標や教育に課題を感じていたため、定量的にソフトスキルが可視化されることは良かった（もちろん各センターごとに業務内容も異なれば目標とする数値も異なるため、それにそった評価ないし教育は自分たちで検討する必要はある）
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