非公開ユーザー
ＫＤＤＩ株式会社｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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在宅コールセンター
良いポイント
いままで親会社が採用していたオンプレのPBX製品を利用しており、CTIサーバーなどもすべて自社管理していましたが、クラウド製品を利用することで管理面の煩わしさから開放された。
改善してほしいポイント
特にサポート。基本セルフで問題ないが、オンライン経由で問い合わせようとすると時間がかかる。社内に専任者を置く必要があるのかもしれないが、改善できるとよい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
過去のお客さまのコール履歴などをオンラインで一元管理し、関係者でかんたんに共有したり、コールログのレポートを見ながら、現場業務の改善（対応品質や時間、内容など）にもつなげることができた。
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