非公開ユーザー
経営コンサルティング｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
文字お越し
コールセンターシステムで利用
良いポイント
インサイドセールスで活用をしてますが、録音機能以外に会話のラリー回数なども可視化出来る点は凄くいいです。
また繋がりやすい時間など、分析をすることが出来るデーターを収集することが出来ます。
また、誰にトークを振り返るなどチーム内で共有などもスムーズです。
改善してほしいポイント
文字お越しの正確性を改善してほしい。
文字お越し機能はありますが、正確に把握するには録音を確認する必要性がまだまだあります。
文字だけで振り返りが出来るレベルになって欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
誰が何を話しをしたのか、など振り返ることが出来ました。そのことで
育成スピードがアップ。また新しい人が配属されても
上手く出来ているトークを共有することが可能
検討者へお勧めするポイント
電話業務をする部署はお勧めです
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