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ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
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ISの新人教育・早期戦力化目的では一番良いCTI
CTIシステムで利用
良いポイント
音声録音ができるCTIは沢山ありますが、インサイドセールスのトーク指導・メンバー自身での振り返り用のインタフェースは一番よいと思います。
音声データにシークバーがあり、音声の再生位置を指定したURLを発行できる点や秒数に対してコメントを追加できるので、指摘箇所の認識合わせが非常にスムーズです。また再生秒数指定URLはフィールドセールスへの引継ぎの際にも重宝しています。
音声データをダウンロードしてから再生が必要な別CTIなどと比べると、音声確認の工数が格段に下がるので、
日々の音声チェック・振り返りを運用に乗せやすいかと思います。
改善してほしいポイント
レビュー対象音声のサジェスト機能があるとなお有難いです。
全音声をレビューすることは現実的ではないので、GOOD,BADのそれぞれのチェック候補音声をデイリーでピックアップし、サジェストされる機能などがあるとマネジメント工数がさらに削減されるかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・新人メンバーの早期立ち上げ（入社１ヶ月で個人目標を達成）
・音声振り返り指導の工数削減（メンバー1人あたり、従来30分かかっていた指導コストが15分に短縮）
検討者へお勧めするポイント
セールスイネーブルメント目的を重視される場合にはおすすめです。
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