Salesforce連携の使い勝手が良い【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

Salesforceと連携して使っています。
リードの画面から1クリックでコールできるため、手間なく電話をかけることができます。
会話の内容も文字起こしされて活動に記録されるため、記録の手間も大幅に削減できています。

採用したのはコロナ禍においてインサイドセールスを強化する必要があったためですが、リモートワーク中心となった今、もうMiiTelがないとフィードバックやマネジメントができません。

ポイントとなった会話の箇所ごとにURLが出せるので、チャット等で「ここがポイントだったよね」、「ここもう少しこうしたら？」のようなフィードバックができるので重宝しています。

改善してほしいポイント

録音をどれくらい聞いているかをカウントする機能がほしいですね。
メンバーがセルフコーチングにどれくらい活用しているか、上司やマネージャーがきちんとフィードバックしているかがもっとわかりやすくなると嬉しいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワーク環境での会話内容のフィードバックに利用しました。
これまでは隣で聞いていてアドバイスできていましたが、リモートワークとなった今はできません。

また話し方の特徴が数値化されることで、「しっかり改善しよう」という意識付けにつながったかなと思います。
「もう少しお客さんの話すペースに合わせよう」
「もう少し抑揚をつけよう」
などのアドバイスを数値を持ってできるのは、いいですね。

数値化されているのでハイパフォーマーとの比較もしやすいです。

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