代表電話の分散対応に便利

改善してほしいポイント

全体的には便利ですが、PCで直接電話を受けられない点は少し不便に感じます。問い合わせ対応をPC中心で行っているため、ブラウザ上で履歴を見ながらそのまま通話までできると、さらに使いやすいと思います。また、受けた電話をその場で別の担当者へ内線のように取り次げないため、内容によっては一度折り返し対応にする必要があります。メモ機能も簡単な共有には役立ちますが、対応内容を詳しく残すには少し物足りません。担当者別の件数や時間帯ごとの傾向を見られる集計機能、CRMやチャットツールとの連携があると、電話対応後の管理までスムーズになると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は代表電話を受けるために、誰かが事務所にいなければならず、電話対応が一部のスタッフに偏りがちでした。担当者が外出中や在宅勤務中だと、伝言を残して折り返す流れになり、お客様を待たせてしまうこともありました。りもふぉんを使い始めてからは、複数人で同時に着信を受けられるため、対応できる人がすぐに電話を取れるようになりました。発着信履歴やメモも残せるので、誰が対応したのか後から確認しやすく、共有漏れも減りました。固定電話の場所に縛られずに代表電話を運用できるようになり、在宅勤務や外出が多い会社でも電話対応を安定させやすくなった点が大きなメリットです。