非公開ユーザー
その他サービス｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
導入ハードルが低く、電話窓口の開設がスムーズにできた
コールセンターシステム,電話転送サービスで利用
良いポイント
少人数で運営している会社の個別の窓口電話として利用していますが、全体的に非常に満足しています。
一番便利だと感じているのは、番号にかかってきた電話を複数人の携帯電話に同時に転送できる点です。オフィスに誰かが常駐する必要がなくなり、外出先やテレワーク中でも電話対応ができるため、電話の取りこぼしが大幅に減りました。
管理画面もシンプルで分かりやすく、転送先の設定変更や営業時間の変更、着信履歴の確認などが簡単に行えます。導入や運用で困ることもほとんどありませんでした。
通話品質も安定しており、日常業務で不便を感じることはありません。コストパフォーマンスも高く、小規模事業者やリモートワークを取り入れている会社には特におすすめできるサービスだと思います。
今後さらに機能が充実すれば嬉しいですが、現時点でも十分満足しており、引き続き利用したいサービスです。
改善してほしいポイント
050番号以外も選択できるようになると嬉しいです。取引先によっては050番号に抵抗感を持つケースがあり、例えば市外局番付きの番号を選択できると、より導入しやすくなると思います。
着信履歴をもっと手軽に確認できるようにしてほしいです。現状はWebサイトにログインして確認する必要がありますが、スマートフォンアプリやメール・プッシュ通知などで素早く確認できるようになると、さらに使い勝手が向上すると感じます。
総合的には非常に満足しており、電話業務の効率化に大きく貢献してくれているサービスです。今後のアップデートにも期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
最大のメリットは、導入のハードルが非常に低かったことです。専門的な電話設備を用意したり、複雑な設定をしたりすることなく、短時間で会社の代表電話環境を構築できました。
「会社の代表電話を手軽にクラウド化したい」という課題を、低コストかつスピーディーに解決できた点が、このサービスの一番の魅力だと感じています。
閉じる
非公開ユーザー
その他｜人事・教育職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
本社の代表電話として、在宅勤務でも活用しております。
電話転送サービスで利用
良いポイント
在宅でも複数人で本社宛てにかかる電話の対応ができて非常に便利です。
「りもふぉんの良いポイント」
(1) スケジュールを設定することで、勤務時間外には自動アナウンスに切り替えができ、さらに自動アナウンスはGWやお正月など長期休暇時に内容を簡単に変更できます。
(2) 電話帳に登録でき、よく電話が来る相手を登録することで一目で相手先が分かります。また、着信拒否設定も可能なため、しつこい営業電話を拒否できます。
(3) 着信履歴も一覧で確認しやすく、折り返しが必要な際に迅速に確認・対応が可能です。
改善してほしいポイント
自動アナウンスの雛形をいくつか保存できると便利かと存じます。例えば、お正月・GWのVerなど。ワンクリックで日にちだけ入れられるようにしていただくと設定が楽になると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
本社にいなくても、在宅でも代表電話宛の電話が取れるため、台風や雪で急遽在宅になったときにも通常営業が可能です。
複数人登録が可能なため、登録メンバーで助け合って電話を取ることができ、電話が取れないといった状況が起きにくいです。
検討者へお勧めするポイント
設定も簡単で、通話履歴が見やすく、電話帳登録機能で着信拒否の登録ができるのがとにかく便利です。リモートでも電話を取る必要がある会社様には、ぜひ導入していただきたいと存じます。
続きを開く
非公開ユーザー
介護・福祉｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
今まで取れなかった電話に出られるようになった。
電話転送サービスで利用
良いポイント
電話に出られず取りこぼしていた問い合わせが、転送サービスの導入で確実に対応できるようになりました。現場対応中でも着信を逃さず、お客様との機会損失が減ったことを実感しています。
改善してほしいポイント
特に大きな不満はないが、電話が同時にかかってきたときに一度うまく転送されなかったことがあったため、そこは改善してほしい。ほかに不満はなく、基本料も安いため、ありがたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当事業では、電話をいただいてすぐ対応できないと別の会社に連絡されてしまうため、電話に出られるかどうかが重要になる。りもふぉんの転送サービスは音声品質もよく、電話の取りこぼしがなくなったため満足度が高い。
検討者へお勧めするポイント
転送サービスのみを目的とする事業所は基本料が安く、通話品質も良く、りもふぉんはおすすめ。
続きを開く
非公開ユーザー
NPO｜総務・庶務｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
社外でのコミュニケーションツールのひとつに、メールがある。
IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・番号の発行が制限なく行える
・留守電や基本機能が備わっている
その理由
・他社だと番号の発番ごとに月額費用がかかるが、月額費用に発番料金が含まれている
・基本機能が備わっているのに、この月額でいいのかと思う
総合して大変便利に使わせていただいています。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・しばらく愛用していますが、いまのところ、操作性も直感的に分かり、分かりづらい点は特にないです。
・正直、留守電があれば他は別のコミュニケーションツールがあるので、通話さえできれば問題がない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・費用対効果が非常に高いこと。
・他社からの乗り換えだが、ランニングコストがかなり減った。
・番号を10件発番していれば元は取れていると思う。
検討者へお勧めするポイント
費用対効果が非常に高いので、ぜひ導入検討候補に入れてほしい。
続きを開く
非公開ユーザー
その他サービス｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
問題なく通話できます
コールセンターシステム,電話転送サービスで利用
良いポイント
在宅勤務が多く、こちらの転送電話を利用させて頂いております。
通話・音声等、問題なく利用できます。
発着信の履歴の確認や、着信設定、営業時間の設定もでき、とても便利です。
改善してほしいポイント
電話が転送されてくるときに、相手の電話番号（電話帳登録してる場合は名前）が表示されるとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・在宅勤務での受電対応
課題に貢献した機能・ポイント
在宅勤務中でも会社宛の電話を自身のスマートフォンで受けられるようになり、代表電話の受電対応が可能となりました。従来は電話対応のためだけに週2～3回出社していましたが、導入後は月1回以下に抑えることができました。外出先でも対応可能なため、顧客対応のスピードが向上し、信頼感にもつながっています。
続きを開く
非公開ユーザー
株式会社エーゼットクリエイト｜広告・販促｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
りもふぉんを利用した感想
CTIシステム,IVR(電話自動音声応答システム),コールセンターシステム,電話転送サービスで利用
良いポイント
在宅勤務スタッフが多い為、会社宛てに架かってくる電話を社員へ貸与している社用携帯へ転送して利用しています。
アプリではなく、携帯電話へ直接転送される仕組みのため、通話品質も携帯電話の品質で問題ありません。
また、管理画面上で複数名宛てに同時転送設定を行える為、同じ電話をそれぞれ拠点の異なる在宅勤務スタッフが受電できる点も魅力的。
お客様から会社代表番号へ架かってくる電話を、りもふぉんの指定する050番号へ転送。
その後、050番号を管理画面上で設定した携帯電話番号へ転送。
複数名の在宅勤務スタッフへ同時に転送・着信され、手の空いているスタッフが対応。
以上の流れで利用しています。
管理画面上でその日受電できるスタッフの調整を行えるので、休みのスタッフには転送されないようにもできる点が魅力。
スタッフそれぞれの携帯には、りもふぉんが指定する050番号が表示される為、営業電話などの判別がつかないところが少しマイナス点ですが、管理画面上で相手の電話番号を確認できるので、今のところ問題ありません。
改善してほしいポイント
スタッフそれぞれの携帯には、りもふぉんが指定する050番号が表示される為、営業電話などの判別がつかないところが少しマイナス点ですが、管理画面上で相手の電話番号を確認できるので、理想は相手の番号が直接表示されれば...という所ですが、大きなマイナスではありません。
今後の期待を込めてのコメントです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
在宅勤務スタッフが多く、頻繁には架かってこないものの、会社代表番号への受電対応をどうするかが課題でした。
りもふぉん導入以前より、050番号アプリなどを使っての転送そのものは行っていましたが、アプリを利用する為に通話品質の問題がありました。
また、複数の電話番号を受電する関係から、一つの050番号アプリでは対応が難しいケースも多い点も課題の一つでした。
りもふぉんを導入してからは、これらの課題をほとんどクリアし、且つ在宅勤務スタッフが受電できるという点で、スタッフの「働きやすい」働き方にも大きく寄与してくれています。
続きを開く
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
医療機関でも助かっています。
電話転送サービスで利用
良いポイント
今までは学会があったり会議が入ると電話を受けるためだけに複数名スタッフにクリニックに居てもらっていました。
コロナを機会に働き方の見直しを図ったところ「りもふぉん」に出会いました。
これにより私が不在にするときは在宅勤務にして自宅で電話を受けることができるためスタッフの安全性をより確保することができました。
スタッフからは非常に好評です。
改善してほしいポイント
今の所満足しています。
不明な点など迅速かつ丁寧に教えていただけるので
当方の使い方において改善する点は見当たりません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
上記の通りです。
出勤しなくても良い日が多くなり福利厚生ではありませんが働きやすくなったとの声が上がっています。
おかげさまでスタッフの雇用にも良い効果が出ています。
検討者へお勧めするポイント
使い方がわからない時でも親身に使い方の説明をしてくれるので安心して導入できます。
続きを開く
非公開ユーザー
機械器具｜製品企画｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
簡易的なコールセンター構築のきっかけに
IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
・WebUIの無駄が無く、転送メンバーの設定、着信の履歴、拒否設定などが素早く行える。
・課金がポイント制で残りポイントの把握がしやすい。残りポイントの通知機能も助かる。
・導入に当たって準備しておくのは、着信させる電話（固定、スマートフォン）と、既存PBX側のボイスワープやIVRのみなので、機器入れ替えや回線変更等が発生しない。
改善してほしいポイント
・自動応答機能があるが、その人工音声が非常に機械的。。より自然な人工音声モデルは使えないだろうか。。
（別で録音した音声などを使えるプランもあっただろうか？）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
在宅メンバーを利用した10名以下の簡易的なコールセンターを構築したかったが、
他のサービスでは既存のPBXの置き換えから検討が必要など、大規模な改修が必要となるものだった。
「りもふぉん」は必要最低限の、10端末までの電話への転送機能という特化したサービスであることから、
コールセンタとして使うに当たっての他の部分（例：着信の記録は別のノートサービスを使うなど）は好きなサービスと組合わせて利用するにも融通が利く。
月額基本料も、払い出される１つの050番号にしかかからず、
転送時の通話料は月を跨げる課金ポイント制という、
分かりやすく無駄のない料金体系であるのもとても助かる。
検討者へお勧めするポイント
まずはスマートフォンを使って10人以下の小規模なコールセンターが出来ないだろうか？と考えた時のベストチョイスだと思います。
続きを開く
非公開ユーザー
その他サービス｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
電話転送サービス
電話転送サービスで利用
良いポイント
場所を選ばずに会社の電話対応ができるようになり、在宅勤務や外出先での業務効率が格段に向上しました。これにより、スタッフの安全確保や柔軟な働き方の実現に大きく貢献しています。またマイページから着信履歴や対応者名がすぐに確認できるため、電話の取りこぼしがなくなったのが大きなメリットです。
改善してほしいポイント
スマホの着信画面に、会社の顧客データベースや過去の対応履歴と連携し、『着信しているのは〇〇株式会社の△△様』といった発信者情報が表示される機能があれば、電話対応の質が飛躍的に向上します。特に担当者不在時でも、相手を待たせることなくスムーズに名乗れるため、顧客満足度の向上すると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
スタッフ全員に転送することができるようになりました。電話の取りこぼしや、電話を誰が受けたのか？を外出先からも確認できるようになりました。電話での問合せでの対応漏れ、レスポンスが遅くなるなど、0件になりました。
続きを開く
非公開ユーザー
その他｜総務・庶務｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
チームメンバーが別々の場所に居ても、代表電話に誰でも出れる！
IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話,電話転送サービスで利用
良いポイント
複数名で同時着信にて電話待機できる点（他のサービスでは優先度付けて順番に鳴るなどがありました）や転送対象者の選択がボタンのクリック一つでオン／オフできる点も管理が簡単にできる点がよかったです。
また、自動応答の応答メッセージも簡単に編集できる点も良いと思います。
発着信一覧に発信元の電話番号が残りますし、どこからのお電話だったかのメモをそこに残すこともできるのもチームでの共有に役立ちます。
改善してほしいポイント
着信設定されている登録電話番号の端末が1台でも電源オフ状態になっていると、ワンコールも鳴らず転送されないという現象があるので、この現象は改善してほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前は会社の代表電話を受けるのは本社のビジネスフォンにて誰かが出るという形でした。
コロナ以降、働き方が変わり、代表電話に出るメンバーが様々な場所で業務をするようになり、その際にりもふぉんを導入しました。
以前と同様に全員が代表電話に出ることができました。
履歴もすべて管理ページ上に残るため、折り返しの番号確認についても役立ちます。
また、営業時間の設定で、営業時間外に掛かってくる電話に対して自動応答で対応することができるところもメリットです。
検討者へお勧めするポイント
電話転送にて複数の同時着信での利用目的にて使用する場合は、管理面・利用面ともに優れているのでお勧めです。
続きを開く
製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。
