電話転送サービス

改善してほしいポイント

スマホの着信画面に、会社の顧客データベースや過去の対応履歴と連携し、『着信しているのは〇〇株式会社の△△様』といった発信者情報が表示される機能があれば、電話対応の質が飛躍的に向上します。特に担当者不在時でも、相手を待たせることなくスムーズに名乗れるため、顧客満足度の向上すると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スタッフ全員に転送することができるようになりました。電話の取りこぼしや、電話を誰が受けたのか？を外出先からも確認できるようになりました。電話での問合せでの対応漏れ、レスポンスが遅くなるなど、0件になりました。