在宅勤務の電話対応や小規模コールセンターに最適
初期費用0円、設備の導入がないので今日から使い始められるクラウドIP電話。
リモートワークの電話「りもふぉん」は、電話を複数のスマホで同時に受付けられるクラウドIP電話サービスです。 お客様からかかってきた電話を登録したスマホや携帯に複数同時転送、同時呼出しします。事務所にいなくても電話を受付、発信できます。
岡部 真美
合同会社クラウドエンジン 職種：運営担当
リモートワークの電話「りもふぉん」は、電話を複数のスマホで同時に受付けられるクラウドIP電話サービスです。 お客様からかかってきた電話を登録したスマホや携帯に複数同時転送、同時呼出しします。事務所にいなくても電話を受付、発信できます。
りもふぉんとは、合同会社クラウドエンジンが提供しているIP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話、コールセンターシステム、IVR(電話自動音声応答システム)、クラウドPBX、電話転送サービス、CTIシステム製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.5となっており、レビューの投稿数は18件となっています。
※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています
りもふぉんのITreviewユーザーの満足度は現在4.5となっており、同じIP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話のカテゴリーに所属する製品では4位、コールセンターシステムのカテゴリーに所属する製品では4位、IVR(電話自動音声応答システム)のカテゴリーに所属する製品では11位、クラウドPBXのカテゴリーに所属する製品では8位、電話転送サービスのカテゴリーに所属する製品では6位、CTIシステムのカテゴリーに所属する製品では2位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
| - | 4.5 | 4.0 | - | 4.5 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
4.3 | 4.3 | 4.2 | 4.6 | 4.2 | 4.5 |
※ 2026年11月03日時点の集計結果です
りもふぉんは、IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話の製品として、以下の機能を搭載しています。
発信・着信
パソコンやアプリを用いて、通常の電話のように着信・発信等を行うことができる
留守番電話
電話に出られない時でも相手の音声を録音することができる
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、りもふぉんを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
総合（建設・建築）｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
電話転送サービスで利用
良いポイント
類似サービスを提供している各社を比較した結果、利用料金のコストパフォーマンスや会員登録のしやすさ、UIの分かりやすさなどが特に気に入っています。
改善してほしいポイント
ウェブサイト上でしか管理画面にアクセスできないため、アプリ上でも発着信履歴や対応管理などの設定変更ができるようになると、さらにサービスとして利用しやすいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
施設を管理・運営しているものの、担当者の出勤が流動的なため、属人化させずに対応できるようにする必要がありました。導入により利用者の利便性を高めることができるようになりました。
非公開ユーザー
保険｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
電話転送サービスで利用
良いポイント
この製品の特徴といたしましてインターネット上での転送設定が簡単にできることだと思います。
誰に転送するのか、転送する時間は何時から何時までなのか設定することができるのでとても便利です。
改善してほしいポイント
改善してほしいポイントとしましてiPhone等のスマートフォン用のアプリがあればもっと使いやすいのではと思います。
毎回ブラウザより接続しないといけないので少し面倒に思えます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
インターネット上での転送設定ができることによって事務所の外からでも転送をかけることができるようになりました。
また、誰に転送させるのかも選べることはとてもいいと思います。
非公開ユーザー
電気・電子機器｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
電話転送サービスで利用
良いポイント
代表電話を複数のスマホに同時転送できるので、事務所にいる人だけでなく、在宅勤務や外出中のメンバーも電話を受けられるようになった点が便利です。専用の電話機や大がかりな工事がいらず、今あるスマホを使って始められるので、導入のハードルは低いと感じました。誰か一人が電話に出れば他の呼び出しは止まるため、対応が重複しにくいのも良いです。発着信履歴やメモを会員ページで確認できるので、電話を受けた本人以外も状況を把握しやすく、離れた場所で働くメンバー同士でも共有しやすくなりました。
改善してほしいポイント
全体的には便利ですが、PCで直接電話を受けられない点は少し不便に感じます。問い合わせ対応をPC中心で行っているため、ブラウザ上で履歴を見ながらそのまま通話までできると、さらに使いやすいと思います。また、受けた電話をその場で別の担当者へ内線のように取り次げないため、内容によっては一度折り返し対応にする必要があります。メモ機能も簡単な共有には役立ちますが、対応内容を詳しく残すには少し物足りません。担当者別の件数や時間帯ごとの傾向を見られる集計機能、CRMやチャットツールとの連携があると、電話対応後の管理までスムーズになると感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前は代表電話を受けるために、誰かが事務所にいなければならず、電話対応が一部のスタッフに偏りがちでした。担当者が外出中や在宅勤務中だと、伝言を残して折り返す流れになり、お客様を待たせてしまうこともありました。りもふぉんを使い始めてからは、複数人で同時に着信を受けられるため、対応できる人がすぐに電話を取れるようになりました。発着信履歴やメモも残せるので、誰が対応したのか後から確認しやすく、共有漏れも減りました。固定電話の場所に縛られずに代表電話を運用できるようになり、在宅勤務や外出が多い会社でも電話対応を安定させやすくなった点が大きなメリットです。
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