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その他サービス｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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電話転送サービスで利用
良いポイント
場所を選ばずに会社の電話対応ができるようになり、在宅勤務や外出先での業務効率が格段に向上しました。これにより、スタッフの安全確保や柔軟な働き方の実現に大きく貢献しています。またマイページから着信履歴や対応者名がすぐに確認できるため、電話の取りこぼしがなくなったのが大きなメリットです。
改善してほしいポイント
スマホの着信画面に、会社の顧客データベースや過去の対応履歴と連携し、『着信しているのは〇〇株式会社の△△様』といった発信者情報が表示される機能があれば、電話対応の質が飛躍的に向上します。特に担当者不在時でも、相手を待たせることなくスムーズに名乗れるため、顧客満足度の向上すると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
スタッフ全員に転送することができるようになりました。電話の取りこぼしや、電話を誰が受けたのか？を外出先からも確認できるようになりました。電話での問合せでの対応漏れ、レスポンスが遅くなるなど、0件になりました。
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