コールセンターの基本機能は秀逸

改善してほしいポイントは何でしょうか？

APIがないため、開発力のある会社がコールセンターとバックオフィスを連携させたい場合、自力でできない。
また音声が暗号化されていないため、物理的な回線上でVPNを張って利用する必要があるため、完全クラウドな運用ができない。
また、AmazonConectなど最近のクラウド型コールセンターに比べ通話料、初期構築費用を含めたコストが高い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

待ち呼、放棄呼、エージェントの状態、細かい着信振り分けが可能で、エージェントの稼働率が正確に把握できるようになった。
また通話時間の監視もできるため、通話時間の長いエージェントの監視も容易にできるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社内に開発エンジニアが少ない、または居ない企業でコールセンターを堅実に運用したい企業であれば、UIは直感的に操作できコールセンターに必要な機能は全て揃っており不満はないと思う。