BIZTELコールセンターの製品情報（特徴・導入事例）

BIZTELコールセンターのITreview最新受賞実績

• 
  Grid Award 2022 Fall CTIシステム部門 Leader (3年連続)

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• 
  Grid Award 2022 Fall IVR(電話自動音声応答システム)部門 Leader (3年連続)

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• 
  Grid Award 2022 Fall クラウドPBX部門 High Performer

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※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

BIZTELコールセンターの機能一覧

BIZTELコールセンターを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、BIZTELコールセンターを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
人材｜その他一般職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年04月06日
効率的な架電業務を実現したオートコールシステム
CTIシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・着信の自動振り分けの精度が非常に高く、安定して動作する
・オペレーターを増やせば、架電の倍率を上げられ、待ち時間が短くなる
その理由
・医療系の人材紹介では求職者に素早く連絡する必要があり、無駄のない受電が可能になっているため
・人が増えるほど架電の倍率を上げられ、架電業務が早く終わることで他の業務に時間を充てられる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりにくい点
・待機中の音楽のバリエーションを増やしてほしい
・管理画面の一部の設定項目が直感的に理解しづらい
その理由
・単調な待機音楽が長時間のオペレーションではやや疲労感につながるため
・頻繁に使わない設定ほど操作方法が分かりにくく、担当者変更時の引き継ぎに少し手間がかかった
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・求職者への初回接触率が向上し、連絡遅延による機会損失を減らせた
・架電業務が早く終わることで、面談以降の下流工程により多くの時間を割けるようになった
課題解決に貢献した機能・ポイント
・オペレーター数に応じて倍率を調整できる仕組み
・履歴や状況がリアルタイムで確認できるモニタリング機能
検討者へお勧めするポイント
人材紹介など、スピードが成果に直結する業務では、BIZTELの安定した通話品質とACDによる効率化が大きな武器になります。オペレーター人数に応じて架電処理が最適化されるため、忙しい時間帯でもスムーズに業務を回せます。クラウド型のため、導入ハードルも低く、在宅や拠点間連携が必要な組織にも適しています。架電体制を整えたい企業に強くおすすめしたいサービスです。
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非公開ユーザー
その他｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年03月23日
安定した運用ができるコールセンター基盤
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
良いポイント
BIZTELコールセンターの良い点は、日常業務で安定して使えることです。ソフトフォン操作がシンプルで、ログインから受発信まで迷うことが少なく、オペレーターとして業務に集中しやすいと感じています。
在宅・出社を問わず同じ環境で利用できるため、働き方が変わっても運用を継続しやすいのは大きなメリットです。また、着信状況やステータスが分かりやすく表示されるため、自分の対応状況を把握しやすい点も助かっています。
通話品質も安定しており、業務で使う上で安心感のあるコールセンターシステムだと感じます。
改善してほしいポイント
基本的な操作性や安定性には満足していますが、設定や仕様については利用者側では分かりづらいと感じる場面があります。特に、音声トラブルが起きた際の原因の切り分けは、自分だけでは判断しにくく、サポート資料を探す必要がある点が少し不便です。
また、UIや表示項目について、業務内容に応じてもう少し柔軟にカスタマイズできると、使い勝手がさらに向上すると感じました。
今後は、利用者向けのガイドやトラブル時のナビゲーションがより充実することに期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
BIZTELコールセンターの導入により、電話対応業務をクラウド上で一元管理できるようになりました。従来の固定電話に依存した運用と比べ、場所に縛られず対応できるようになった点は大きな改善です。
業務開始時のログインやステータス管理が明確になり、対応漏れや待ち時間の把握がしやすくなりました。その結果、オペレーター間の連携がスムーズになり、日々の電話対応業務の安定運用につながっています。
電話業務を支える基盤として、現場の負担軽減に貢献していると感じます。
検討者へお勧めするポイント
BIZTELコールセンターは、電話対応業務を安定して運用したい組織に特にお勧めです。ソフトフォン型のため、場所に縛られず同じ操作感で利用でき、在宅勤務や拠点分散がある環境でも無理なく導入できます。
利用者の立場では、受発信やステータス管理が分かりやすく、日常業務に集中しやすい点が大きな魅力です。通話品質も安定しており、業務で使う基盤として安心感があります。
一方で、細かな設定やトラブル対応は管理側のサポートが必要な場面もあるため、一定の運用体制を前提に導入すると効果を発揮します。電話業務をクラウド化し、安定したコールセンター運用を実現したい組織に向いた製品だと感じます。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日： 2021年11月02日
コールセンターの稼働状況が可視化できます。
CTIシステムで利用
良いポイント
コールセンターの稼働状況が可視化できるようになりました。
数拠点に離れてヘルプデスク対応をおこなっておりますが、離れた拠点のメンバーの稼働状況もWEBコンソールですぐに把握できるため、大変便利です。
改善してほしいポイント
特に改善して欲しいポイントはありませんが、クラウドサービスであるため、どうしても通信などの影響を受け、遅延などが生じてしまうというところです。この点については仕方がないと思っております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入以前は、電話での対応であったため、オペレーターごとの受電回数などを可視化することが難しく、どうしても受電回数に偏りができてしまいました。また、応答率や保留回数の集計がラクになったため、業務効率の向上をレポーティングしやすくなり、コールスタッフの業務改善に役立ちました。
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