BIZTELコールセンターの機能一覧・できること

BIZTELコールセンターの機能の評価

CTIシステム

基本機能

• ポップアップ 回答者数：6

  3.6

  着信した相手の電話番号をもとに顧客情報を検索して画面上に表示する

• 顧客情報との連携 回答者数：5

  3.6

  自社のCRMと連携でき、やりとりの記録を顧客情報に追加したり、顧客情報をクリックするだけで発信できる

• 着信の自動振り分け（ACD） 回答者数：5

  3.7

  着信したコールをあらかじめ設定したルールに沿って各オペレーターへ自動的に振り分ける

• 録音 回答者数：6

  4.1

  顧客との通話記録を録音し記録を残すことができる

• IVR(自動音声応答） 回答者数：6

  3.2

  着信時にメッセージを自動再生し、顧客のボタン入力などに応じて担当者への割り振りなどの処理を実行する

稼働状況の管理

• オペレーター管理 回答者数：6

  4.2

  通話中や離席中といった各オペレーターの状況をリアルタイムに確認できる

• 対応状況管理 回答者数：6

  4.2

  コール数や対応数、着信数など日ごと、月ごと、オペレーターごとにモニタリングできる

• レポート 回答者数：6

  3.6

  対応数など稼働状況をレポートとして可視化できる

IVR(電話自動音声応答システム)

基本機能

• 着信への自動応答 レビューがありません

  代表電話受付／サポート窓口などへかかってきた電話に対して、自動的にあらかじめ録音した音声メッセージ（あるいはテキスト読み上げ）を流し、相手のボタン操作などによって対応の振り分けなどを行う

• 発信での自動音声案内 レビューがありません

  営業活動やアンケート調査などで顧客リストへの発信を行い、自動音声での案内やデータ収集などを行う

• 音声認識 レビューがありません

  相手が話した内容をテキスト化し、担当者へメール送信を行ったり、自動翻訳を利用できるようにする

• コールフロー作成 レビューがありません

  電話着信／発信時の音声応答の流れ（フロー）や分岐を設定できる

クラウドPBX

基本機能

• 内線通話 回答者数：2

  2.5

  内線電話機どうし、あるいは内線化したスマートフォンなどと通話を行える

• 発着信制御 回答者数：3

  3.0

  外線からの発着信を処理し、代表番号着信やダイヤルイン、各種転送／保留などに対応する