非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
比較的簡単に導入・運用できます
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
問合せ業務で利用していますが、待ち件数など状態をリアルタイムで共有できるので初動が素早く対応できます。比較的安価で導入できるので、ミニマムでコールセンター機能を設けたい場合には適していると思います。初期設定もそこまで難しくなく、サポート力もあります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
他の投稿にもあるとおり、ドキュメント系は正直わかりにくいです。見てもよくわからないので結局メールでお問い合わせさせてもらってます。（問い合わせすると回答レスポンスは素晴らしいです。）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーID単位で音声記録を残せるので、応対品質向上を目的としたモニタリングやスタッフミーティングに利用しています。音声品質も特に気になることろはありません。
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