BIZTELコールセンターの評判・口コミ 全23件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

着信時・留守電などのガイダンスを音声合成で生成する機能が欲しい。保留音もデフォルトでいくつか用意し選択可能としてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ヘルプデスクの拠点変更時に回線番号をそのままでサービスを続行できた。
複数番号運用において適切な担当者へ着信制御をおこなうことができた。
通話録音によりトラブル抑制ができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

専門用語が多く、ある程度の知識を求められる。またUIももう少し、直感的・感覚的な操作に対応できるUIにして欲しい。
※詳細や専門的な操作はAdvance的な扱いにするなど

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

1台の電話機で複数の番号、複数の問い合わせ窓口を申込みから運用開始まで運用窓口の方に確認をさせて頂きながら、特別な知識なく、開始することができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マニュアルが長く、わかりずらいところや理解するのに時間がかかる箇所がッ見受けられます。

また、アカウント、エージェントの関係性、概念部分がわかりにくいところがありました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

時間に応じた転送設定や適切なガイダンス作成と適用ができました。

また、営業時間外に異常が発生した際にも、
電話及びメールで通知いただき、適切な処理ができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

オプションの多さ
サポート対応力

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Avaya表現とBIZTEL独自の表現差があり、一般化していると言えるAvayaの表現にマニュアルを統一して欲しい。※コールセンターに聞けば解決するが。
エージェントマップ（2万/月）オプションなのはやや残念。
音声テキスト化のオプションが未だ。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

秒課金は通話料のコストダウンが必ず出来る。4社クライアントで確認済。
レポート機能は管理者の工数削減に寄与。通話録音の再生は応対品質向上に役立つ。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

月額単位で繁閑や人数が変動しやすい業務には最適。
レポート機能もクラウドタイプ他社同等費用と比較し一番充実している。
障害が他社と比較し殆どない。
現ユーザーの管理者やオペレーターに聞くと実感できる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート機能については、まだまだ柔軟性が欲しいですね。欲深いだけかもしれませんが、データの抽出方法の選択肢がまだ少ないです。
IVRについても、もう少し簡単にできないかなと思います。
あとアバイアに慣れたせいかもしれませんが、BIZTELと解釈が異なる設定がいくつかあり、いつも間違えます。
たとえばプライオリティの設定が逆で、よく間違えます。
慣れた機能については、世間のスタンダードに合わせてもらえるといいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

通話録音機能が標準で装備されているのが素晴らしいです。
これで何かトラブルが発生しても、何があったのか該当音声を後から聞けるので、問題を正確に把握でき、またこちらのせいにされかねない問題についても、証拠の音声を提示することで円満に解決できました。
自分のノートPCからもすぐにモニタリングできるというのも、解決のスピードアップにつながります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ネットが使えればどこでもすぐにコールセンターができます。アバイアを使っているコールセンターでも、BCP対策のひとつとして災害等のバックアップに使えると思います。
またBIZTELさん側で初期設定してくれるので、よく分からない人でも、すぐに使えるようになります。
コールセンターが初めての方にも、敷居の低いシステムだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ハードフォンに比べソフトフォンの場合どうしても電話品質がおちるので、その点でしょうか。
あとソフトフォンのUIをもっと使いやすくしてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・営業、お客様対応の電話効率が上がった
→Salesforce上に表示されている番号をクリック→そのままBIZTEL上で発信という連携をしており役になっています。
・通話録音の検索・再生が容易になった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ネット回線のため、電波の悪く、お客様の声が聞き取りにくかったり、ハウリングすることがしばしばあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントでも回答したように、DPHの向上が見られました。オペレーターにもよりますが、5〜10ほどアップしています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

架電効率の向上を目指しているのであれば、導入は検討することもありだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

各種CRMサービスとの連携が弱いため、より強化なものにしていただきたいと思います。また、機能自体もシンプルなものにしてほしいです。あと、料金が高い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内内線での利用をビジネスフォンでなく行うことで、コストが低く使えるため、社内体質の改善につながりました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

もう少し、細やかにレポートを調整できるようにしてほしい、フィルターなど。ないので余計な数値が入ってしまったときはエクスポートして作り直す必要があります。データエクスポート時にヘッダー無しで生データが出力されるので項目などを自分で付け足してあげる必要があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入まで、コール数の把握ができていませんでしたがコール数の把握はもちろん、呼損、待たせしているお客様の数などがリアルタイムにわかるようになりました。