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改善してほしいポイントは何でしょうか？

Avaya表現とBIZTEL独自の表現差があり、一般化していると言えるAvayaの表現にマニュアルを統一して欲しい。※コールセンターに聞けば解決するが。
エージェントマップ（2万/月）オプションなのはやや残念。
音声テキスト化のオプションが未だ。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

秒課金は通話料のコストダウンが必ず出来る。4社クライアントで確認済。
レポート機能は管理者の工数削減に寄与。通話録音の再生は応対品質向上に役立つ。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

月額単位で繁閑や人数が変動しやすい業務には最適。
レポート機能もクラウドタイプ他社同等費用と比較し一番充実している。
障害が他社と比較し殆どない。
現ユーザーの管理者やオペレーターに聞くと実感できる。