コールセンター管理で利用

改善してほしいポイントは何でしょうか？

もう少し、細やかにレポートを調整できるようにしてほしい、フィルターなど。ないので余計な数値が入ってしまったときはエクスポートして作り直す必要があります。データエクスポート時にヘッダー無しで生データが出力されるので項目などを自分で付け足してあげる必要があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入まで、コール数の把握ができていませんでしたがコール数の把握はもちろん、呼損、待たせしているお客様の数などがリアルタイムにわかるようになりました。