電話機と連動させて、電話機でもPCでも使えます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

私の知っている限りですが、対応している電話機端末等が限られているようで、子機等をあまり増やせないと聞いています。
社内のCRMシステム等と簡単につなぎこむことができたらいいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リモートで勤務する際に、お客様と電話できるようになったのは非常に助かっています。また、お客様がガイダンスに従って番号を押すことで、適切なチームに電話を流すことができるのも便利です。