あまり期待していませんでしたが、良い意味で裏切られました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート機能については、まだまだ柔軟性が欲しいですね。欲深いだけかもしれませんが、データの抽出方法の選択肢がまだ少ないです。
IVRについても、もう少し簡単にできないかなと思います。
あとアバイアに慣れたせいかもしれませんが、BIZTELと解釈が異なる設定がいくつかあり、いつも間違えます。
たとえばプライオリティの設定が逆で、よく間違えます。
慣れた機能については、世間のスタンダードに合わせてもらえるといいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

通話録音機能が標準で装備されているのが素晴らしいです。
これで何かトラブルが発生しても、何があったのか該当音声を後から聞けるので、問題を正確に把握でき、またこちらのせいにされかねない問題についても、証拠の音声を提示することで円満に解決できました。
自分のノートPCからもすぐにモニタリングできるというのも、解決のスピードアップにつながります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ネットが使えればどこでもすぐにコールセンターができます。アバイアを使っているコールセンターでも、BCP対策のひとつとして災害等のバックアップに使えると思います。
またBIZTELさん側で初期設定してくれるので、よく分からない人でも、すぐに使えるようになります。
コールセンターが初めての方にも、敷居の低いシステムだと思います。