非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者
企業所属 確認済
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CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
短期間で導入可能であり、サービス終了も簡単にできるため、突発的な業務ではとても使い勝手が良い。
イニシャルコストも低いため、導入の敷居が低いことが魅力。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
アウトバウンドに限定した目線となるが、IDにログインする機能はあるものの、ログアウト機能が無い。ログオフ機能はあるが、ログオフしていても架電業務が可能となる。また、端末にログイン情報が保持されたままになるため、同じ端末を複数のスタッフで使用するコールセンター業務において使い勝手はよくない。上記のステータス管理についてサポートに問合せをしたが、現状は仕様であり、改善不可のようです。要約すると①ログアウト機能の追加、②ログアウト状態でのアウト不可 これを希望します。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
アウトバウンドの件数増加に伴い、手掛け発信からプレビュー発信に移行するにあたり、複数の会社と比較検討したうえで、最も低コストでスタートできるBIZTELを導入することにしました。プレビュー発信のためDPHの改善、発信ミスを防ぐことができ、業務効率の改善及びスタッフの心理負荷軽減に寄与しています。
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