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放送・出版・マスコミ｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜100-300人未満｜IT管理者
企業所属 確認済
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CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
本当にリードタイム２週間程度で、それなりの機能を持つコールセンターをオープンすることができます。Salesforceとの連携も得意。また技術サポートも丁寧で、信頼が置けるパートナーでした。PBXはAsteriskがベースのようで、カスタマイズも費用さえあれば対応してもらえます。それは技術的にできません、と言われたことはほぼ無いです。
旧来の大手音声系ベンダーだと、コスト一千万、工期半年、導入３ヶ月とか言われちゃうような追加機能も、工期一ヶ月、数十万円でやってもらえたりします。
レポートや通話録音などの付随機能もそれなりには実装されています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
数年に一回大きめの障害があります。障害発生から復旧までの進捗報告などは的確にやっていただけるので心象はよいですが、なるべくサービス停止するような障害は発生しないようにしていただきたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
スピード感のある導入で、ビジネスを企画からサービスインまで非常に短い時間でこなすことができた。小規模のコールセンターには非常に向いている。
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