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BIZTELコールセンターの評判・口コミ 全24件

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BIZTELコールセンターのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

コールセンター管理で利用

CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

複数の番号を一括で管理できる、簡易的なレポートであればすぐに作れます。また、キュー（お待たせしている数）などリアルタイムにわかりますので人員が潤沢なセンターであれば、一時的にオペレーターを追加投入するなどフレキシブルに対応できるかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

もう少し、細やかにレポートを調整できるようにしてほしい、フィルターなど。ないので余計な数値が入ってしまったときはエクスポートして作り直す必要があります。データエクスポート時にヘッダー無しで生データが出力されるので項目などを自分で付け足してあげる必要があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入まで、コール数の把握ができていませんでしたがコール数の把握はもちろん、呼損、待たせしているお客様の数などがリアルタイムにわかるようになりました。

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非公開ユーザー

その他サービス｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

アウトバウンド業務で使用

CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

短期間で導入可能であり、サービス終了も簡単にできるため、突発的な業務ではとても使い勝手が良い。
イニシャルコストも低いため、導入の敷居が低いことが魅力。

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非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜100-300人未満｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

導入までのリードタイムが短いのが売り

CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

本当にリードタイム２週間程度で、それなりの機能を持つコールセンターをオープンすることができます。Salesforceとの連携も得意。また技術サポートも丁寧で、信頼が置けるパートナーでした。PBXはAsteriskがベースのようで、カスタマイズも費用さえあれば対応してもらえます。それは技術的にできません、と言われたことはほぼ無いです。
旧来の大手音声系ベンダーだと、コスト一千万、工期半年、導入３ヶ月とか言われちゃうような追加機能も、工期一ヶ月、数十万円でやってもらえたりします。
レポートや通話録音などの付随機能もそれなりには実装されています。

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非公開ユーザー

発注ナビ株式会社｜広告・販促｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

お問合せ流入経路の把握に役立ってます

CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

IP電話ですが、番号を複数保持できるため、流入経路の把握ができます。
例）本サイトとLPで番号を分ける　など
通常、電話での問い合わせは流入経路が分かりませんが、番号を分けることでマーケティングチームに有益となる情報を得られます。
LPが複数ある場合もLPごとに番号を振り分けられます。
また、他のIP電話と違い、音質やタイムラグも問題ありません。

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クラウド型のコールセンターシステムとして8年連続導入社数No.1、2,000社を超える圧倒的な導入実績がありますので安心してご利用いただけます。お気軽にお問い合わせください。 ※ デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2024年度版クラウド型CRM市場編（第8版）」による。

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