お問合せ流入経路の把握に役立ってます

改善してほしいポイントは何でしょうか？

少々、障害が多いように感じます。
5年ほどつかっていて、業務に支障が出るレベルの障害が1，2回ありました。
障害が長引くこともあるので、障害発生時には短時間で復旧できる仕組みがあると尚良しです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話でのお問い合わせは流入経路が分かりませんでしたが、本サービスを導入することで、
何のページをみて問合せしてきたのかが一目瞭然となりました。
マーケティングチームには重要な情報となりますので、分析に活用しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

コストパフォーマンスの観点だと、高くもなく、安くもないという印象ですが、
ある意味無難で、安定していると思います。
他のシステム（CRMなど）との連携もできるので、活用次第では高いパフォーマンスを発揮するのではないでしょうか。