非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
コールセンターでの利用に役立ちます
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
コールセンターでの受電の調整が可能です。サポートセンターの業務時間が決まっているのですが、受電するタイミングは回線をあけ、席を外す場合には回線を止めることができるため業務調整がしやすいです。ミーティング時には回線を止め、数人態勢で回線をまわすといった利用ができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特に見当たりませんが、強いていうのであればマニュアルが見づらいところが気になります。専門用語が多くわかりづらい箇所があります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
通話の録音が可能なため、言った言わないといったトラブル関連のお問い合わせ内容の確認に非常に役立ちました。また、会話履歴を残すのですが、その議事として録音内容を確認するのにも利用しており、便利です。
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