改善してほしいポイント
・ユーザーごとの権限を自由にカスタマイズできるとベター。既存の権限設定では必要以上の権限を与えてしまうことや、制限がかかりすぎるケースがあり。
・「CoskDesk Phone」を画面上に立ち上げていない限り受電出来ない点が不便。現状は少数チームの業務で利用しているため、レポートや設定値、コールログ画面を確認中に受電できない場面が発生しうる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで音声ログは担当部門へ抽出依頼を余儀なくされていましたが、現在は対応ログを確認しつつシームレスに通話録音を確認可能となりました。応対品質確認における工数削減、確認コストを下げることに繋がりました。
また個人ごとチームごとに時間軸で架電履歴が確認できることで、オペレーターごとの行動量を視認し、課題抽出の一助ともなりました。
検討者へお勧めするポイント
コロナウイルス感染症の昨今の現状において、クラスターによる営業窓口停止を恐れる管理者様は多いかと思います。
テレワークがニューノーマルとなる現状では、本ツールのようなCTIを導入運用することがリスクヘッジに繋がると考えます。
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