生成AI機能
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金融商品取引｜ITアーキテクト｜1000人以上｜導入決定者
企業所属 確認済
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いまやこれなしでは応対ができません。
良いポイント
クラウドサービスのため、AI等の最新機能がどんどん利用可能である点。
また、様々な外部システムとの連携も容易であり、一元的にお客さまの情報を確認しながら対応が可能。
改善してほしいポイント
以前にくらべて、画面UIまわりのカスタマイズは容易となったが、表示設定の柔軟性向上に伴い、設定が複雑になってしまうという点。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせチャネルを増やすことで問い合わせ対応が可能な時間が増え、お客様の機会損失を防ぐことができるようになった。
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