Salesforce Service Cloudのレビュー（口コミ・評判）

営業・CS を含む、お客様ありきの営業管理・顧客管理において Salesforce は非常に優れたサービスであるが、中でも Service Cloud は問い合わせ管理、複数のケース処理をスピーディーに行うことができる UI/UX が設計されている。

Intercom とのシームレスな連携ができるようになってほしい。Intercom から Salesforce にボタン一つでログを残す、ということはできるが、それ以上のことはできないので、都度画面の行き来が必要。

１人の担当が処理できる問い合わせ・ケース数が増え、進捗の見える化など生産性の向上はもちろん、対応漏れがなくなった。

営業職の管理に課題を持っている経営者・管理職にとって助けとなるツールです。社内での運営方法やルール、扱い方の周知などしっかりと設定して取り掛かれば、営業職・事務方共に生産性は向上するでしょう。さまざまな業種に適用可能です。

機能が多く、追加アプリに関しては海外製のものも多いので、運営管理者は、何かの目的に対して設定を行う選択肢が多く迷う事が多々あります。

３０人ほどの会社ですが、営業と案件が増えるにつれて、今までの仕組みや体制に限界を感じており、現在salesforce社の方と話を進めています。まだ、導入前段階なので効果はお伝えできませんが、現在当社が抱える課題を解消できると感じています。費用は掛かりますが、営業担当が定期的に訪問し活用方法の提案も随時いただけるとの事で、導入前からの安心感や期待度も高いです。あとはユーザー側のヤル気次第ですね。

都市部では営業担当が細かなエリア制配置されており、導入後のサポート面も安心です。

Salesforceの製品であるため、他のChatterやSales等と連携ができ、CRM情報との情報共有が容易
Cloud製品のため、コンタクトセンター業務において、場所・人を選ばずに情報共有ができる
また、顧客に対しての対応履歴もわかりやすいためトラブルになりがちなコンタクトセンター業務でも情報の検索が早く、CS向上も見込まれる
昨今増えてきている、ソーシャルメディアやチャット対応も可能

Lightningが慣れないと使用しづらいが、旧レイアウトも使用できるためそこまでストレスではない。
開発UIは若干わかりづらい。視覚的な開発ツールというよりは理解しながらの開発となる。

CRM統合。
SalesとServiceの統合により情報共有が格段にしやすくなった。
一人で情報が完結するのではなく、全体の顧客資産として情報が扱えるようになった。

ユーザ数によって金額が大きくなるが、業務効率への効果は期待できます。
Salesforceを横断的に導入することによって、様々な利用シーンが考えられるようになります。
ただし、開発やメンテは必要となりますので、勉強しながら導入できる方にはおすすめのツールです。

知識と運用体制があればありとあらゆる指標の可視化が可能になるので非常に便利です。
UIUXも（好みにもよるかもしれませんが）慣れれば問題なく使いこなせます。

純粋に高いです！
あとスマートフォンのUIUXが非常に悪く、使いづらいです。（あまり使う想定ではないのかもしれませんが）

様々な指標からリストの検証が出来るので助かっています。
また状況に応じてカスタマイズも出来るのでありがたいです。

多くの商談を抱える中で、各営業が商談数、ステータス、履歴などを残すことで、失念することを防ぐことができるだけでなく、次のアクションをタスクとして設定することで効率的に営業活動ができる。また管理者も一元管理できる。

扱えるデータ・情報が多いため、抜け漏れが発生した場合のメンテナンスは少し面倒だと感じた。ただ運用面での問題もあるのでそこはしょうがない気もする。

各営業マンのアクティビティを管理することで、効率的に営業できている人おそうでない人の違いを数字で比較できることで、他の営業マンへのロジカルなアドバイス、指摘がしやすくなった。

Salesforce社のほかのツールとの連携がよいという点に尽きるかと思います。また基本的に必要な機能は備わっています。

機能がかなり多い、また洋物のツールで日本人の感覚とは合いづらい点も多いためか、UIという点では少し利用しづらいのではないかと感じました。

実際には導入をできてはいないのですが、費用面さえ気にしないのであれば、他のSalesforce社ツールとの相乗効果は大きいと考えます。

費用をかけてでも、改善をしたい場合はぜひご検討ください。

顧客に関する情報を部門間を横断的に最新情報を取得できるため、誰が何を担当していてどうなっているのかメール・電話ベースでの確認が不要になる。
またサービスが停止することもなく安心して利用できます。

情報量、機能が多いこともありUIの構成、メニュー、アイコン数が多く非常に煩雑・複雑で使いづらいです。
英語を直訳したようなアイコン名、説明文章になっていてなかなか慣れない状態です。

営業活動からサポートまでの情報を一元管化することで、一人のお客様に対する様々な情報を部門横断で取得することにより、お客様対応をたらい回しすることなく最短での適切な対応が可能になります。

一度獲得したリードについて、リード獲得→営業→商談→成約、という一連の流れの中の
どこに位置しているのか進捗が一目でわかるようになって便利でした。
またその顧客についての細々した情報をストックできますし、スマホからもアクセスできて便利です。
大量に保有しているリードの管理ができるのは、いかにもSalesforceという感じです。

機能があまりにもたくさんあって、慣れるまでかなり時間がかかりました。
また担当部署に来た新人さんにレクチャーするのも結構骨が折れました。
とはいえサポートがちゃんと充実しているので、しっかり学べば困ることはないです。

一つのプラットフォームができたという安心感がありました。
またカスタマイズもできるので、企業によって・部署によって使いやすいものにできるのではないかと思います。

キャンペーンで取得したリードの制約までの時間的変移をいつでも把握できるようになった。
獲得リードが既存顧客や既存リードであるなしも簡単に見つけられるようになった。

顧客訪問日報など営業が日々投入する際に、画面切り替えが多く、手間がかかるため、小さな案件や失注に近い案件データを投入しないことが多い。
営業担当が投入する際に手間が省け、投入作業が簡単になるよう標準機能で持ってほしい。

キャンペーンに合うような段階のリード顧客を抽出して、マーケティング活動ができるため、効果的な有効リードを素早く営業に渡せるようになった。

高機能のため中規模ユーザには高価になる場合があるが、小規模ユーザには同機能で価格的にも見合うと思う。
営業担当者が営業情報を必ず投入するような社内の仕組みがないと、導入効果が得られない。

お客様お問合せ案件対応(CRM)に利用していますが、過去事例・マニュアル・他資料などの検索が一元でできるため、

検索時の"and"や"or"の使い方が今一つ分らない。また、検索結果に検索時の単語が含まれていない場合がある

検索が一か所ででき、また、メールサーバと自動連携できるため、検索の手間やメール内容の転記の手間が省け、そのためのミスもなくなった

利用開始してもう10年を越えました。セールスフォースの良いポイントは、投入されたデータをリアルタイムで分析（レポーティング)という部分に尽きます。可視化されることにより、どこに問題があるかが分かり改善が早いです。

頻繁にアップデートが行われるのはいいが、その情報があまり積極的にプロモーションされていない。そのため自分から能動的に情報取得していかないといけない部分。動画なので解説して欲しい。

ビジネスで重要なのは見込み客を見つけるという事。弊社では集客した見込客をWeb to Leadで直接セールスフォースに投入するという事を行っています。リアルタイムでどの媒体や広告が集客出来ていてCPAがいくらなのかが把握出来ていました。その値を見て次の施策をうちます。
10年の間にライバルが集客出来ずに次々と撤退していく中で生き残れたのは、ほかならぬセールスフォースでデータ分析を行っていたからです。

・自社のルールや手順などに合わせてカスタマイズができる点
・毎年 3回行われるメジャーバージョンアップにより、新しい技術や機能が追加されていく点
・本番環境とは別に Sandbox がありますので、本番環境に影響をあたえることなく、Sandbox を利用して、開発、テスト、障害再現などが行える点

毎年 3回行われるメジャーバージョンアップにより、新しい技術や機能が追加されていく中で、リリースノート(日本語版)の提供がメジャーバージョンアップ日の直前まで公開されません。
今後は、メジャーバージョンアップ日の 1か月前 ～ 2か月前にはリリースノート(日本語版)を提供して欲しいです。

24時間/365日 で稼働するサポートセンターで利用していますが、サポート業務に影響するようなトラブルもありませんので、安心して利用することが出来ます。
更に、メジャーバージョンアップの時でさえ、 5分程度しかサービスが停止しないことは 24時間/365日 で稼働しているサポートセンターにとって重要なシステム要件です。

無料トライアルへ申し込めば 1ヶ月間、Service Cloud を試用することが出来ます。
無料トライアルを有効利用し、操作性や自社の仕様や要望への適応状況などの事前確認をお薦めします。