非公開ユーザー
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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 1000人以上
  • 販売関係者
営業への提供リードの成約率をリアルタイムに把握
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

キャンペーンで取得したリードの制約までの時間的変移をいつでも把握できるようになった。
獲得リードが既存顧客や既存リードであるなしも簡単に見つけられるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

顧客訪問日報など営業が日々投入する際に、画面切り替えが多く、手間がかかるため、小さな案件や失注に近い案件データを投入しないことが多い。
営業担当が投入する際に手間が省け、投入作業が簡単になるよう標準機能で持ってほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

キャンペーンに合うような段階のリード顧客を抽出して、マーケティング活動ができるため、効果的な有効リードを素早く営業に渡せるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

高機能のため中規模ユーザには高価になる場合があるが、小規模ユーザには同機能で価格的にも見合うと思う。
営業担当者が営業情報を必ず投入するような社内の仕組みがないと、導入効果が得られない。

非公開ユーザー
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  • 品質管理
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
横断的な検索が魅力
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

お客様お問合せ案件対応(CRM)に利用していますが、過去事例・マニュアル・他資料などの検索が一元でできるため、

改善してほしいポイントは何でしょうか?

検索時の"and"や"or"の使い方が今一つ分らない。また、検索結果に検索時の単語が含まれていない場合がある

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

検索が一か所ででき、また、メールサーバと自動連携できるため、検索の手間やメール内容の転記の手間が省け、そのためのミスもなくなった

非公開ユーザー
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  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • その他金融
  • 20-50人未満
今はもうMustなツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

利用開始してもう10年を越えました。セールスフォースの良いポイントは、投入されたデータをリアルタイムで分析(レポーティング)という部分に尽きます。可視化されることにより、どこに問題があるかが分かり改善が早いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

頻繁にアップデートが行われるのはいいが、その情報があまり積極的にプロモーションされていない。そのため自分から能動的に情報取得していかないといけない部分。動画なので解説して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ビジネスで重要なのは見込み客を見つけるという事。弊社では集客した見込客をWeb to Leadで直接セールスフォースに投入するという事を行っています。リアルタイムでどの媒体や広告が集客出来ていてCPAがいくらなのかが把握出来ていました。その値を見て次の施策をうちます。
10年の間にライバルが集客出来ずに次々と撤退していく中で生き残れたのは、ほかならぬセールスフォースでデータ分析を行っていたからです。

非公開ユーザー
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  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • IT管理者
  • 情報通信・インターネット
  • 1000人以上
  • 販売関係者
自社のルールや手順などに合わせてカスタマイズができる
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・自社のルールや手順などに合わせてカスタマイズができる点
・毎年 3回行われるメジャーバージョンアップにより、新しい技術や機能が追加されていく点
・本番環境とは別に Sandbox がありますので、本番環境に影響をあたえることなく、Sandbox を利用して、開発、テスト、障害再現などが行える点

改善してほしいポイントは何でしょうか?

毎年 3回行われるメジャーバージョンアップにより、新しい技術や機能が追加されていく中で、リリースノート(日本語版)の提供がメジャーバージョンアップ日の直前まで公開されません。
今後は、メジャーバージョンアップ日の 1か月前 ~ 2か月前にはリリースノート(日本語版)を提供して欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

24時間/365日 で稼働するサポートセンターで利用していますが、サポート業務に影響するようなトラブルもありませんので、安心して利用することが出来ます。
更に、メジャーバージョンアップの時でさえ、 5分程度しかサービスが停止しないことは 24時間/365日 で稼働しているサポートセンターにとって重要なシステム要件です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無料トライアルへ申し込めば 1ヶ月間、Service Cloud を試用することが出来ます。
無料トライアルを有効利用し、操作性や自社の仕様や要望への適応状況などの事前確認をお薦めします。

Donald S.
Donald S.
非常に優れたソフトウェア
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客との対話全てを完全に社内共有できます。これで生産性が10倍にも増加しました。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

面倒で実行が難しいアクションがあります。ライティングバージョンはどうも好きになれません。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Salesforce(セールスフォース)は、社内サービス部門の負担を軽減します。ほぼ際限なく調整および実装可能なアドオンがあり、設定・メンテナンスの際役に立ちます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

運営部門のSalesforceと緊密に連携しましょう。

Fantastic software
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

We are able to fully see every interaction within our company to our customers. This has increased productivity 10 fold.

What do you dislike?

Some actions can be a bit cumbersome and difficult to do. I must say i really dislike lighting version.

What do you like best?

Salesforce is very easy on a service side. The fact that there are almost an endless amount of adjustments and addons that can be done helps the setup and maintenance.

Recommendations to others considering the product

Work very closely with Salesforce on the implementation side.