生成AI機能
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情報通信・インターネット｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）
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電話の応答前に顧客情報を素早くカンニングできる
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
オペレーターの対応力の強化とチームとの連携を図るために利用しています。
電話に応答する前に、顧客データベースからお客様に関する情報をカンニングすることができるCTIインテグレーションにより的確な応答をすることができます。また、ナレッジベースで応答テクニックに共有することでチーム全体の応対スキルを均一化できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
使いやすく満足していますが、カンニング情報を別ウィンドウで開けるようになると使い勝手がよくなると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話の都度自ら顧客データベースから情報を探さなくても電話番号と紐付けられているので確認作業が瞬時に行えるので業務の進行がしやすくなりました。
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