Salesforce Service Cloudの価格（料金・費用）

改善してほしいポイントは何でしょうか？

SalesforceのCTIアダプタの実装はマニュアルはあるものの設定が難しすぎる（設定が多すぎる）。ウイザード的にインストールできるようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

次世代コールセンターの早期立ち上げとコスト削減ができた。
もともとSalesforceを営業支援ツールとして導入していたので、営業の売り上げ管理、行動管理と共にコールセンターのインシデント管理（ケース管理）も統合できるようになった。
Salesforceのアドオンライセンス（ServiceCloudライセンス）のみでコールセンターのコストが圧縮でき、別ソリューションに支払っていたコールセンターソリューションの費用（直接コスト、間接コスト）を大幅に削減できた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ツール間連携の際にレコード数上限に達してしまった場合には手動リカバリが必要なので、連携エラー発生時の運用フローの構築はしておくべき。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

多様なフォーマットのデータを格納できるので、社内のあらゆる顧客データを一元管理することができた。また、それらの顧客データをBIツール連携によってダッシュボードに可視化することで顧客解像度が上がり、マーケティングに活かせるナレッジを全社的に共有することができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

これという部分はないのですが、もともとSalesforceは導入にかなりの費用が掛かります。
特にいろいろとカスタマイズしてしまうとプラスαで費用が発生します。
そのため、できればこの機能はもともとついている機能だったらよかったなと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

HPからのお問い合わせ等を都度メールをチェックして処理するのではなく、Salesforce上の企業マスタに落とし込むという流れにしているので、別に企業マスタの作成等が不要なため一元管理できます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

この機能だけでもいいとは思いますが、できればSalesforceと連携して利用されることをお勧めします。
とはいえ、大半の方々が連携されているとは思いますが、一元管理とその分析に優れているSalesforceなので、問い合わせ対応等スムーズになるかと思います。