Salesforce Service Cloudの製品情報（特徴・導入事例）

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◆ Salesforce Service Cloudとは ◆
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　Service Cloudは全世界、企業規模問わず多くのお客さまに愛用お客様るため、お客さまからのお問い合わせを迅速に対応し、そしてパーソナライズした｢個客｣体験の提供を実現します。
　また、世界中のユーザーの声をもとに、最先端のテクノロジーでオペレーターの生産性を高め、また従業員体験（Employee Experience）も向上させます。

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◆ 世界No.1 CRM、Service Cloudで実現できること◆
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▶︎ 増加するさまざまなチャネルへの対応
　　・ 電話、Email、チャット、メッセージングやソーシャルなど、お客さまが好むチャネルを展開
▶︎ 複雑なオペレーションを簡素化
　　・ あらゆるチャネルからのお問い合わせを一元管理し、チャネル問わず一貫性のある応対を実現
▶︎ お客さまを瞬時に理解しパーソナライズした体験を実現
　　・ 個人情報、購入履歴、過去の問い合わせやナレッジなど、一画面であらゆる情報をすぐに確認可能
▶︎ ナレッジの鮮度を保ち、お客さまを待たせずに迅速に正確な回答を提供
　　・ Knowledge Centered Service (KCS) v6.0 に準拠した効果的なナレッジ運用を実現
▶︎ お客さまの自己解決率向上による問い合わせ件数の減少
　　・ 簡単な設定で公開FAQやマイページを設置。もちろんモバイルにも対応
▶︎ チャットボットによる業務効率化
　　・ FAQによる回答はもちろん、CRM情報やワークフローと連携して契約変更や来店予約など、さまざまな業務を無人化
▶︎ AI (人工知能) による生産性向上と顧客体験向上
　　・ AI搭載のプラットフォームにより、問い合わせ管理画面での項目自動入力や、顧客の状況に応じたレコメンデーションなどを実現
▶︎ 会社全体で顧客を｢個客｣として対応
　　・ CRMを中心とすることで、営業やマーケティング、サポート、バックオフィスなど部門間の情報連携が容易になり、あらゆる接点で顧客体験を向上
▶︎ 柔軟なカスタマイズと拡張性
　　・ プログラム不要なカスタマイズ性と年3回の自動バージョンアップによる進化。また、Amazon Connectをはじめとした豊富なパートナーアプリが掲載されているAppExchangeにより、拡張性は無限大

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◆ お客さま事例 ◆
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・ アフラック生命保険株式会社：https://sfdc.co/b4Od1d
・ ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社：https://sfdc.co/b8XmRs
・ 株式会社HEAVEN Japan：https://sfdc.co/bqxfVj
・ その他お客さま事例：https://sfdc.co/bvUkJ8