Tayoriの評判・口コミ 全44件

改善してほしいポイント

FAQをCSV形式で一括アップロードできる機能があると、更新や管理の手間が大きく削減されるので欲しい。
更にテキスト対応だけでなく音声での受け答えに対応すれば、電話とかでも業務効率があがると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応の属人化や対応時間の長さといった課題解決ができました。カスサポの現場の負担が軽減されたと思う。引継ぎが楽になったのは間違いないです。あとは、複数人で対応できるので効率的です。

検討者へお勧めするポイント

短期間・低コストで問い合わせ対応を自動化したい方特におすすめです。コスパは最高レベルと思います。
電話以外の大体のCSは対応できますし、機能もアップしてきているので、Aiの性能アップと共に利用シーンが増えるように思います。

生成AI機能へのレビュー

5.0

リアルタイムのチャット返信ができるので、電話やメールの問い合わせ減りました。またFAQを作る工数も減ったので便利です。より高度な個別対応や判断が必要な業務に移行しました。 また、検索補助機能が便利でユーザーからも好評です。

改善してほしいポイント

書類の添付機能があるのはとても便利ですが、添付できる枚数に制限がある点が気になりました。この制限について改善していただけると、より使いやすくなると思います。それ以外は、価格も良心的で導入しやすく、特に大きな不満や改善してほしい点はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上記と重複しますが、お客様対応の場面でTayoriを活用しています。

・導入を検討しているお客様向けにTayoriでお問い合わせフォームを作成し、事前に何名利用想定なのか、すぐに始めたいのかなど温度感を知ることができ、お客様に合わせたご提案ができるようになりました。
・申し込みフォームには、営業時間設定の希望の有無など質問形式で確認することで、申し込み後のヒアリングに要する時間が大幅に減少しました。
・ご利用中のお客様向けには、ID追加依頼や設定変更依頼など要望に合わせてフォームを作成・リンクを自社サービスの管理画面に貼ることで、誰でも簡単に依頼することができ、また依頼間違えも減りました。
・AIチャットボットでよくある質問に自動で回答することができ、導入時の疑問を自動で解消できるようになりました。

生成AI機能へのレビュー

5.0

「領収書を発行できますか？」「解約する場合はどうしたらいいですか？」「〇〇の設定を変更するにはどうすればよいですか？」など、よくあるご質問を事前に登録しておくことで、お客様はその場でスムーズに疑問を解決することができ、ストレスが軽減されます。 また、新入社員が入社した際も、サービス内容で気になる点があればこちらで確認できるため、社員教育の面でも大変役立っています。今後も引き続き活用していきたいと思います。

改善してほしいポイント

AIチャットボットとしてみた時、シナリオの設定ができないのは評価がわかれるのではないでしょうか。
シナリオが深くなるとユーザーが離脱する可能性が高くなるので使い方次第になるのでしょうが、ユーザーがあまりにも大雑把な（キーワードだけなど）問いを投げかけてくることも少なからずあります。
そのような場合にAIが十分な回答を返せないこともあるので、シナリオあるいはコンテキストが反映される仕組みが用意されると良いように思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで他社製品を使っていましたが費用を九分の一にまで減らすことが出来ました。
さらにFAQの追加に費用がかからないため、AIチャットボットで対応できる問い合わせをどんどん増やすことが出来ます。
ウェブサイトやアプリに設置していますが、これまで電話やメールで受け付けていた問い合わせが明らかに減りました。

検討者へお勧めするポイント

わかりやすさ：学習コストがほとんどかからず多くの人がすぐに使えるようになりました。
費用：他社のAIチャットボットに比べるとコスパが良く、さらにFAQサイトや問い合わせフォームも使えるので素晴らしいです。
導入のしやすさ：トライアルも使いやすく、上記の理由から導入そのもののハードルも高くありません。

生成AI機能へのレビュー

5.0

FAQの数を増やせば増やすほど精度は下がっていくものだと思っていましたが、あるキーワードが複数のFAQにまたがるようなものであってもうまくマージしてユーザーに提示してくれるのはとても素晴らしいです。 さらに元となるFAQへのリンクを表示することで、より間違いのない回答を表示することができるのも気に入っています。 同様にFAQの検索でも生成AIが使えるので、FAQを増やしたときにユーザー側の利便性（検索性や一覧性）をそこまで気にする必要がないのもありがたいです。

改善してほしいポイント

管理をする側面としては、FAQの作成が同時にリアルタイムで行えると管理が大分楽だと思う。
AIのモデルが管理画面から選択出来ると便利。
ユーザー側に表示される内容とは別にキーワードや関連を紐付けできると更に助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のマニュアルなどを作成し、共有しても探しても見つからない。解らないという意見が多いが、
社内FAQを作成し、チャットボットと連携させることで、マニュアルを探したりする工数が減り、
お問い合わせが少なくなり大分楽になりました。

検討者へお勧めするポイント

多くのサービスを検討し機能を確認しています。
一番良い所としては管理する上で操作が楽なので作成しやすいというところです。
その作成したFAQとAIチャットボットを連携するだけですぐに使えるという簡易さもあります。

価格も他のサービスと比べると低価格なので、まずはすぐに導入して使ってみる。
という事がすぐに出来るので良いと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

社内のマニュアルなどを作成し、共有しても探しても見つからない。解らないという意見が多いが、 社内FAQを作成し、チャットボットと連携させることで、マニュアルを探したりする工数が減り、 お問い合わせが少なくなり大分楽になりました。

改善してほしいポイント

基本的には特にないです。
ただ、カスタマイズの自由度が上がれば、より利用する個々の会社の特性に合わせられて良いのではと感じた。
（現時点でも十分満足している状態です）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お問い合わせ数の減少につながったと感じています。
これまでは、どんなに簡単なご質問であってもお問合せが届いてしまっていたが、
導入後、お客さま自身で解決ができる割合が増えたと思います。

検討者へお勧めするポイント

経験が浅い担当者でも品質を保ちながら業務を進められます。
修正や調整もしやすく、業務の属人化防止にもつながりました。

生成AI機能へのレビュー

4.0

生成AI機能を活用することで、文章作成やアイデア出しにかかる時間を大幅に短縮でき、業務効率化につながりました。一方で、内容の正確性や自社ルールとの整合性については人の確認が必要であり、最終チェックは欠かせない点がデメリットだと感じました。

改善してほしいポイント

FAQベースで成り立つ機能なので、FAQの粒度や内容、温度感、解釈の幅が大きい言葉を使うと誤った回答を導きやすい特徴がある認識です。AIにとって読み取りやすいFAQ記事の作成方法（例えば、どの粒度・論点で整理するべきか、のテンプレなど）を別途掲載いただいたり、その作成示唆部分に生成AIを取り入れることでより精度の高い回答にユーザが辿り着けるのではと思いました。また、昨今の生成AI活用人口の増加に伴い、不慣れなユーザが「AIは連続した会話ができる」のでTayoriのAIも同様だと誤解するケースも散見されます。連続した会話が行えない旨をあらかじめわかりやすく明示しておくとユーザがより使いやすいと考えます。もちろん現在もデフォルトテキストとしてカスタマイズが行えますが、あらかじめ明示しておくのも良いのではと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスのユーザが導入時と比較して倍以上に増えているにもかかわらず、問い合わせ件数自体は増えていない状態です。
問い合わせをせずとも、Tayoriを用いてユーザが手元で課題解決できるケースが増えたのではと推察します。

検討者へお勧めするポイント

UIがわかりやすく、理解と社内定着がスムーズな印象です。社内で新ツールを導入する際にあるあるの「使い方講習」が比較的簡単な点が有り難かったです。また、障害等発生時の対応やリカバリーもスムーズな印象なのでサービスとしての安定感もありおすすめです。

生成AI機能へのレビュー

3.5

メリット：サービス利用者増加に伴う、問い合わせ件数増加の防止。 デメリット：ユーザが誤った使い方をすることによって新たに発生した問い合わせの対応。 解決できた課題：サービス利用者増加に伴って問い合わせ件数も増加してしまう事象。

改善してほしいポイント

FAQの公開設定（〇日～〇日まで公開、それ以降は非公開）の機能や、作成済のFAQの洗い出しを実施する際にCSVでのエクスポートを実施するのですが、CSVのエクスポートでFAQの作成日や更新日時などの抽出が出来ると便利だなと感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定型的な質問やよくある問い合わせをFAQに整備し「チャットボット連携」することで、社員が自己解決できる環境を整備しました。これにより問い合わせ対応の工数削減効果を実感出来ました！

改善してほしいポイント

期待する機能
・Tayoriで作成したFAQページにチャットボットを埋め込められるようになると嬉しい
・外部連携に関して、SFAツール等も加わると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

無料プランがあり決済登録無しで利用する事が出来、かつプランを有料プランに変更した際には無料プランで作成した内容をそのまま移行できるため、有料プランを本導入する前に余裕をもって導入準備を行う事が出来た。

生成AI機能へのレビュー

5.0

FAQとAIチャットボットを導入する際に、チャットボットのシナリオ構築をしなくてもAIが作成したFAQの内容を学習して構築してくれるので簡単に作業が出来、スムーズな導入に繋がった。 また、FAQのページを更新すれば自動でAIに組み込まれるのでチャットボットのメンテナンスが不要な点も良い。

改善してほしいポイント

記事の作成にマークダウンが導入されると非常にうれしい。
問い合わせの受信箱が目的別に分けられるようになるといい。
ユーザの権限が設定できるとよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ToC向けのよくある問合せのリニューアル・チャットボットの導入、属人化していたToB向けの問い合わせ対応をTayoriですべて対応できました。サイトのリニューアル、ボットの導入というと、それなりのスキルのあるフロント、バックエンドのエンジニアが必要なハードルの高いイメージですが、3ヶ月程度で同時並行で非エンジニアの私1人でプロジェクト進行することができました。

ToB顧客向けのFAQサイトを作成し、公開することで同様の問い合わせが減少しました。また、バイネームでメールできていた問合せをフォームへ移行したことで、ブラックボックス化していた顧客対応がクリアになり、内容やボリュームをチーム全体で把握、管理できるようになりました。この問合せの内容をFAQに反映するというサイクルが回せるようになったので、顧客対応管理が非常に把握しやすくなりました。

サイトの更新は委託先へ依頼が必要だったため、ちょっとした記事の修正でも簡単にはいかなかったのですが、Tayoriに切替えたことでタイムリーに更新ができるので、非常にストレスが減りました。

検討者へお勧めするポイント

・導入のしやすさ
・メンテナンスのしやすさ（操作のしやすさ）