Tayoriの評判・口コミ 全37件

改善してほしいポイント

期待する機能
・Tayoriで作成したFAQページにチャットボットを埋め込められるようになると嬉しい
・外部連携に関して、SFAツール等も加わると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

無料プランがあり決済登録無しで利用する事が出来、かつプランを有料プランに変更した際には無料プランで作成した内容をそのまま移行できるため、有料プランを本導入する前に余裕をもって導入準備を行う事が出来た。

生成AI機能へのレビュー

5.0

　

FAQとAIチャットボットを導入する際に、チャットボットのシナリオ構築をしなくてもAIが作成したFAQの内容を学習して構築してくれるので簡単に作業が出来、スムーズな導入に繋がった。 また、FAQのページを更新すれば自動でAIに組み込まれるのでチャットボットのメンテナンスが不要な点も良い。

改善してほしいポイント

記事の作成にマークダウンが導入されると非常にうれしい。
問い合わせの受信箱が目的別に分けられるようになるといい。
ユーザの権限が設定できるとよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ToC向けのよくある問合せのリニューアル・チャットボットの導入、属人化していたToB向けの問い合わせ対応をTayoriですべて対応できました。サイトのリニューアル、ボットの導入というと、それなりのスキルのあるフロント、バックエンドのエンジニアが必要なハードルの高いイメージですが、3ヶ月程度で同時並行で非エンジニアの私1人でプロジェクト進行することができました。

ToB顧客向けのFAQサイトを作成し、公開することで同様の問い合わせが減少しました。また、バイネームでメールできていた問合せをフォームへ移行したことで、ブラックボックス化していた顧客対応がクリアになり、内容やボリュームをチーム全体で把握、管理できるようになりました。この問合せの内容をFAQに反映するというサイクルが回せるようになったので、顧客対応管理が非常に把握しやすくなりました。

サイトの更新は委託先へ依頼が必要だったため、ちょっとした記事の修正でも簡単にはいかなかったのですが、Tayoriに切替えたことでタイムリーに更新ができるので、非常にストレスが減りました。

検討者へお勧めするポイント

・導入のしやすさ
・メンテナンスのしやすさ（操作のしやすさ）

改善してほしいポイント

現在契約しているプランだと、FAQページにチャットボットを設置することができないので、チャットボットで不明点が解消されない場合にFAQページへ遷移する運用にしています。ただ、これは弊社が契約したプランで制約がある為で、グレードを上げると可能となります。
チャットボットでのキーワード検索で、繋げたい回答が一回で表示されないという点も、検索側にキーワード入力のコツを周知する必要があります。また、この点もプランのグレードを上げるとGoogleタグマネージャーに連携することが可能となり、キーワードの補足が可能になるとの説明をいただいています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内からの電話やメールの問い合わせを大幅に削減できる予想…稼働して間もないので、現在FAQページの存在を広報中。
担当者が東北・関東・関西に分散されており、どの拠点に問い合わせすれば良いか社員が悩む時間が無くなった。
Tayori編集を複数人で行えるので、作業の属人化を防止できる。
社員がいつでもアクセスできるので、担当者不在などで待たされることが無くなった。
以上、数値は現在検証中です。

検討者へお勧めするポイント

あらゆる作業が視覚的にわかりやすいです。
Tayoriは編集メニューがわかりやすくレイアウトも美しいので、作業にストレスを感じません。
トライアルできるので、ぜひ活用されることをおすすめします。導入に至ると、トライアルで作成したものを引き続き使用できるので、稼働までスピーディに進めることができます。社内メンバーに作業を共有した際も、機械音痴な上に使い始めたばかりの私がスラスラと作業をしたので、導入のハードルを下げる一助となりました。トライアルで作成したFAQページは社内チームに評判が良く、導入への社内決裁はとてもスムーズでした。

改善してほしいポイント

Tayoriを業務で利用しています。FAQ作成や問い合わせ管理が簡単にできる点はとても便利ですが、FAQの表に出ない「表題」を作成できる機能があれば、さらに使いやすくなると感じました。たとえば、社内向けのメモや下書きとして、公開しないFAQタイトルを保存できると、情報整理がしやすくなります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Tayoriを実際に利用してみて、一番良かったのは「LPの問い合わせフォームやFAQをとても簡単に作成できた」という点です。専門的な知識がなくても、直感的な操作でフォームやFAQページを作れるので、作業時間が大幅に短縮されました。

私が抱えていた課題は、Webサイトの問い合わせ対応の効率化と、よくある質問への回答をまとめておきたいというものでした。Tayoriを導入したことで、問い合わせ内容が自動で整理され、対応漏れが減りました。また、FAQを設置したことで、ユーザー自身が疑問を解決できるようになり、問い合わせ件数自体も減少。結果的に、カスタマーサポートの負担が軽くなりました。

検討者へお勧めするポイント

私は普段から様々なツールを試してレビューしている者です。今回は、問い合わせ管理やFAQ作成などに使える「Tayori」を実際に利用してみたので、その感想を率直にお伝えします。

まず、Tayoriの一番の魅力は「とにかく操作が簡単」なことです。フォームの作成やFAQページの設置が、専門知識がなくても直感的にできました。デザインもシンプルで、どんなサイトにもなじみやすい印象です。

また、問い合わせが来た際の管理画面も見やすく、対応漏れが起きにくい工夫がされています。チームでの共有もスムーズで、複数人でサポート業務を回している方には特におすすめできます。

改善してほしいポイント

・添付ファイルが１件しか付けられないため、複数の資料をお客様に送ってもらう際には圧縮ファイルにして送っていただく必要があり、複数の添付ファイルを送れるようになってほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Tayoriの問い合わせフォームを導入したことにより、サポート対応が劇的に効率化しました。
今まではすべてメールか電話で問い合わせを受けていたため、対応漏れや受電対応する時間が発生しておりましたが、
Tayori導入により目的別に問い合わせが来ることで業務の効率化が図れました。
また価格も利用しやすく、大変助かっております。

検討者へお勧めするポイント

・フォーム作成の自由度が高く、簡単
・slackと連携できる
・FAQの作成、自動応答チャットボットなど、高機能なサービスも利用できる
・業務効率化につながる

改善してほしいポイント

シンプルに使える反面、デザインの自由度はやや限られている印象です。ブランドイメージに合わせて細かくデザインを調整したい場合は、外部ツールなどを使った方が良いのかも？と思いました。
弊社ではそこまでデメリットに感じていないのですが、問い合わせが多い大企業や複雑なワークフローを求める企業様にとっては物足りなさを感じることもあるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チームで共有・管理できるようになります。これにより、「担当者がいないと対応できない」「誰が返信したかわからない」といった属人性の問題を解決できたような気がします。

対応漏れ・二重対応の防止や顧客対応のスピードが向上しました。

検討者へお勧めするポイント

顧客対応を「はじめて整える」企業に最適だと思います。
「問い合わせ対応を仕組み化したい」「FAQを整備したい」と考えていても、Tayoriは、最低限必要な機能がで揃っているので、初心者でもスムーズに導入・運用が始められるはずです。

他には、対応漏れや重複返信を防止できるのも推したい点です。サポート人員が限られているチームでも、効率よく・ミスなく顧客対応が可能です。

改善してほしいポイント

ドメインの設定をもう少し柔軟にして欲しい。具体的には完全にオリジナルの自社ドメインでのURLになると、実際に登録するユーザーの安心感も得られると感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前任のSEが専門性を発揮してAzureのAppService上に構築していたフォームをTayoriに移行し、誰でもメンテナンスできるような体制に変更することができ、担当レベルでの細かい改修もできるようになった。

検討者へお勧めするポイント

フリープランもありちょっと作ってみる、がやりやすいサービスです。Googleスプレッドシートとの連携もできますのできちんと管理する体制さえ作れば非常に効率よく情報を集約できます。

改善してほしいポイント

最近あった内容で言うと、年末調整関連の内容を社内調整しようとした際にフォームに回答期限を設ける事ができるようになるといいのかと思った。そちらがあれば採用関係での使用も検討できる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各種社内手続きから、外部との連携をするケースまで各種のQA更新などあらゆる操作がシンプルであり簡単なので工数をとられる事なく社内の業務関連情報を更新することができるようになった。

改善してほしいポイント

シンプルで使いやすいところが魅力だと考えているので追加の機能は特に期待しておらず満足していますが、しいて上げるのであればフォーム投稿に回答期限を設けられると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

操作が簡単なので、ちょっとしたことをFAQに更新するのにも隙間時間でササっと作業でき、情報共有にタイムラグできにくくなりました。

社内でのフォーム機能利用は、ちょっとしたことですが工数が減って社員からも好評です。