HubSpot Marketing Hubの評判・口コミ 全51件

改善してほしいポイント

・新しい機能が実装されたときの説明や説明動画が英語ベースで意図を汲み取りにくかったりする。
・たまにメルマガ作成などで太字に設定してるのに反応しなかったりといった謎の挙動がある。
・ワークフローの自由度が高いが条件の分岐が多いとややこしくなりがちでエラーのときに困る。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではLPやちょっとしたページはWordPressやムーバブルタイプ、広告はGoogleなどバラバラで管理してたが、一元管理がしやすくなって助かっている。
行動履歴を追えるようになり、リードの温度感を見ながら営業もかけやすい。
マーケと営業の連携がしやすくなり、見込み顧客の可視化という課題解決に役立ってる。

検討者へお勧めするポイント

メールやLP、SNSや広告などバラバラで管理している方からすると、そういった手間からは解放されて成果の可視化がしやすいと思う。

改善してほしいポイント

日本語のサポート記事やテンプレートが少なく、細かい設定を調べるのに時間がかかる点は改善してほしいです。国内向けのユーザーに合わせたガイドやリソースが充実すると、さらに使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HubSpotを導入する前は、メール配信やフォーム管理、ABテストなどをそれぞれ別のツールで行っていたため、運用が煩雑で担当者の負担が大きい状況でした。また、施策ごとの効果測定も十分にできず、数字に基づいた改善を進めるのが難しいという課題がありました。

HubSpotを活用するようになってからは、これらの業務を一つのプラットフォームで統合できたことで、少人数でも効率的にマーケティング活動を回せるようになりました。特に、レポート機能によってメールの開封率やコンバージョン率を簡単に把握できるようになり、データに基づく施策改善が可能になった点は大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

HubSpotは、メール配信やフォーム作成、効果測定などを一元化できるため、マーケティング業務の効率化に大きく貢献します。リアルタイムで成果を数値化できるので改善が進めやすく、営業とのリード連携もスムーズです。無料プランから始められる点も導入の安心材料となり、特に「ツールをまとめたい」「営業との連携を強化したい」企業にはおすすめです。

改善してほしいポイント

多機能なため、全ての機能を使いこなすにはある程度の学習時間がかかります。 特に、セグメンテーションやワークフローの設定は、慣れるまで時間がかかりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リード獲得から成約までのプロセスを可視化し、効率化することができました。 どの施策が効果的で、どの部分が改善すべきか、具体的な数値に基づいて分析できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

充実したレポート機能のおかげで、マーケティング活動の効果を数値で把握できるようになりました。 データに基づいて施策を改善していくことができる点が非常に役立っています。

改善してほしいポイント

もっと機能を活用してみたかったが、Hubspotから直接購入した場合、カスタマーサクセスは3ヶ月に一回程度しかうけられない。そのため、スコアリングやステップメールなどを十分に活用できたとは思えなかった。また、LP制作などはwordpressなどで十分。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信機能は、メールの作成や分析もしやすく、CRM機能とも一体で利用できるため使いやすい。（逆にいうと、当社ではメール配信機能しか使えていない。）見込み顧客との接点管理にメリットがある

改善してほしいポイント

包括的なマニュアルがありません。
そのため、
サポートがあまり十分でなく、基本的な機能を調べたいのにQ&Aには専門的なことしか記載されていないということが多々あります。
なにより、サポートページが日本語対応していない部分も多々あり、英語ができないor翻訳アプリを使いこなせないと厳しいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールマガジンを送ったあとの分析が、今までに使っていたツールでは返信の有無が追えませんでしたが、
Hubspotでは開封、クリックはもちろん返信まで記録できるので非常に助かってます。

改善してほしいポイント

海外製品をGoogle翻訳で日本語にして使っているため、たまに日本語がおかしいところがある。日本語バージョンを作ってほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いままで使っていたMAツールよりも顧客の細かい動きにあわせて施策を細かく設定できるようになった。それにより顧客獲得率の向上を期待。（まだ導入したてのため効果測定はしていない）利用料は今まで使っていたものよりも月額数万円ほど安い。比較検討した類似サービスよりも年間１００万円ほど安く費用削減につながった。

改善してほしいポイント

サポート担当者の質。専属のサポート担当がついているが、質問を投げてもサポートデスクに質問をしてください。と流されてしまい、専属担当者である意味が全くない。
もちろん担当者属人的な話かと思うが、そのような方もいることを記載しておきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ランディングページの作成。感覚的にパーツを選択して作成することができるため、HTMLを把握していない初心者でも簡単にランディングページを作成することができます。

改善してほしいポイント

・外資系のサービスにはよくある事かもしれませんが、どんどんサービスがアップデートされすぎて、時々知らないうちに機能が変わっていることがある（カスタマーサポートの方ですら知らなかったということがあった）。自社独自のデータ構築設計をしていたが上手く機能しないことがあった。
・導入企業が増えすぎて、カスタマーサポートが一応ついているプランだったが後半からはほぼフォロー無し。また担当がコロコロ変わり、ほぼ自走でなんとか運用している状態だった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CMS機能を使ったオウンドメディアの構築、オリジナルのホワイトペーパーをダウンロードするフォーム機能などを活用できたことで、これまで獲得できていなかった潜在顧客を獲得することができるようになった。
また、メール配信機能を使って上記で獲得したリードや営業が接点を取った顧客にアプローチし、見込み客に育成することで、営業への送客数を増やすことができた。
時代によってアウトバウンドだけでは難しくなっていたが、Hubspotによって新規商談獲得数もカバーすることができた。

改善してほしいポイント

・機能が多すぎて、慣れていない機能の場合、どのようなことが出来るのかが分かりづらいです。オンライン講習で機能について学ぶことも出来るのですが、もう少し「使い方」に特化したコンテンツがあると有難いと思います。
・少し価格が高いと感じています。上記の「機能が多い」という部分も含めてになりますが、機能単位で価格を設定して必要な機能のみを使えるようにするとより扱いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・マーケティング活動として必要な「ホームページの作成」「コラムブログの作成」「メールの送信」「各種申込フォームの作成」が全て1つのソフトで実施することが可能であり、当社製品のマーケティングに必要なソフトを1つに纏めることが出来ました。