HubSpot Marketing Hubの評判・口コミ 全48件

改善してほしいポイント

もっと機能を活用してみたかったが、Hubspotから直接購入した場合、カスタマーサクセスは3ヶ月に一回程度しかうけられない。そのため、スコアリングやステップメールなどを十分に活用できたとは思えなかった。また、LP制作などはwordpressなどで十分。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信機能は、メールの作成や分析もしやすく、CRM機能とも一体で利用できるため使いやすい。（逆にいうと、当社ではメール配信機能しか使えていない。）見込み顧客との接点管理にメリットがある

改善してほしいポイント

包括的なマニュアルがありません。
そのため、
サポートがあまり十分でなく、基本的な機能を調べたいのにQ&Aには専門的なことしか記載されていないということが多々あります。
なにより、サポートページが日本語対応していない部分も多々あり、英語ができないor翻訳アプリを使いこなせないと厳しいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールマガジンを送ったあとの分析が、今までに使っていたツールでは返信の有無が追えませんでしたが、
Hubspotでは開封、クリックはもちろん返信まで記録できるので非常に助かってます。

改善してほしいポイント

海外製品をGoogle翻訳で日本語にして使っているため、たまに日本語がおかしいところがある。日本語バージョンを作ってほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いままで使っていたMAツールよりも顧客の細かい動きにあわせて施策を細かく設定できるようになった。それにより顧客獲得率の向上を期待。（まだ導入したてのため効果測定はしていない）利用料は今まで使っていたものよりも月額数万円ほど安い。比較検討した類似サービスよりも年間１００万円ほど安く費用削減につながった。

改善してほしいポイント

サポート担当者の質。専属のサポート担当がついているが、質問を投げてもサポートデスクに質問をしてください。と流されてしまい、専属担当者である意味が全くない。
もちろん担当者属人的な話かと思うが、そのような方もいることを記載しておきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ランディングページの作成。感覚的にパーツを選択して作成することができるため、HTMLを把握していない初心者でも簡単にランディングページを作成することができます。

改善してほしいポイント

・外資系のサービスにはよくある事かもしれませんが、どんどんサービスがアップデートされすぎて、時々知らないうちに機能が変わっていることがある（カスタマーサポートの方ですら知らなかったということがあった）。自社独自のデータ構築設計をしていたが上手く機能しないことがあった。
・導入企業が増えすぎて、カスタマーサポートが一応ついているプランだったが後半からはほぼフォロー無し。また担当がコロコロ変わり、ほぼ自走でなんとか運用している状態だった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CMS機能を使ったオウンドメディアの構築、オリジナルのホワイトペーパーをダウンロードするフォーム機能などを活用できたことで、これまで獲得できていなかった潜在顧客を獲得することができるようになった。
また、メール配信機能を使って上記で獲得したリードや営業が接点を取った顧客にアプローチし、見込み客に育成することで、営業への送客数を増やすことができた。
時代によってアウトバウンドだけでは難しくなっていたが、Hubspotによって新規商談獲得数もカバーすることができた。

改善してほしいポイント

・機能が多すぎて、慣れていない機能の場合、どのようなことが出来るのかが分かりづらいです。オンライン講習で機能について学ぶことも出来るのですが、もう少し「使い方」に特化したコンテンツがあると有難いと思います。
・少し価格が高いと感じています。上記の「機能が多い」という部分も含めてになりますが、機能単位で価格を設定して必要な機能のみを使えるようにするとより扱いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・マーケティング活動として必要な「ホームページの作成」「コラムブログの作成」「メールの送信」「各種申込フォームの作成」が全て1つのソフトで実施することが可能であり、当社製品のマーケティングに必要なソフトを1つに纏めることが出来ました。

改善してほしいポイント

・SalesforceのSalesCloudユーザーだったのですが、SalesCloudでできることがMarketing HubとSales Hubに分断しているイメージ。結局やりたいことをやろうとしたら機能的にはSalesforceの方が初期機能では優れている印象。同じくらいのことをしようとすると結果開発費用がかかるのでもう少し機能を強化してほしい。
・日本で利用しているのに法人情報が強制的にアメリカ拠点に紐づけられるので、アメリカに拠点があるグローバル企業は全てアメリカの情報が引用されてしまう。日本の情報を取ろうとすると、結局ここにもツールが必要で追加料金が必要となる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・急なイベント開催時のLP作成が簡単にできるようになった。
・他社から受け取ったリードの取り込みが簡単にでき、取り込みエラーも少ないので作業工数が軽減された。

改善してほしいポイント

現状では、スマートフォンで使える機能が限られてますがそれがなくなると更に効率よく仕事ができると思っております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで、メールの開封率やクリック率がわからずどのメールが良かったかなど分析することができない現状がありました。しかし、hubspotを使用することによって分析することができるようになり開封率の向上などに役立ちました。

検討者へお勧めするポイント

マーケティングの完璧なツールを求めているならこちら。

改善してほしいポイント

基本的な機能は使えていると思いますが、他にも機能がたくさんあるので、どのように使えば良いか、本当に使い切れているのかというと疑問を感じるときはあります。
それでもカスタマーサポートの方がかなり親切に対応してくださるので、そこまで不満というわけではありません。（改善の方法がある、という意味で）

また、価格に関してはMAツールとしては一般的かも知れませんがやはり高いと思います。（特に割引の薄くなる３年目以降）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信、ソーシャルメディアへの投稿、ランディングページの作成など、マーケティングに関わる分野全般に使用しています。

全般的なメリットとしてはマーケティングに関わる作業がこれまでより時間を書けず実施することができます。

特に恩恵を感じているのがウェビナー関連の作業。
これまではランディングページの作成、申し込みフォームの作成、メール配信の準備、招待用URLの作成などなど、それぞれの作業を別システムで行う必要がありましたが、hubspotを導入することでこれらが一つのシステムで完結するようになりました。また、データの流用も簡単なので、１度テンプレートを作成すると、以降はスピーディに実施できるようになります。
当社でマーケティングを担当している人員は非常に少ないので、省力化は非常に助かっています。